Customer Support Engineer

Lizard Soft

Киев
Постоянная работа
Полная занятость

22 д. назад

LIZARD SOFT - українська Компанія, із сейлз-офісом в ЄС. Розробник та інтегратор програмного забезпечення. Експерт № 1 в Україні у впровадженні #АІ. Ми спеціалізуємось на створенні та впровадженні end-to-end-рішень на базі хмарних технологій Microsoft для сумісної роботи, взаємодії та автоматизації бізнес-процесів.Зараз ми в пошуку Customer Support Engineer, який забезпечить високу якість обслуговування клієнтів, активну взаємодію з командою розробки для покращення продуктів та безпосередню участь у впровадженні рішень Компанії.Які задачі очікують на вас у цій ролі:

Технічна підтримка та консультування: Надання професійної технічної допомоги та консультацій користувачам щодо функціоналу продуктів;
Управління інцидентами: Супровід звернень та активне управління повним життєвим циклом заявки: від реєстрації до фінального закриття;
Комунікація та навчання: Ефективна взаємодія зі стейкхолдерами щодо статусів заявок та проведення навчання для клієнтів;
Активна взаємодія із проектними командами розробки: Деталізація технічних умов відтворення і вирішення інцидентів у випадках ескалацій, проактивна двостороння комунікація в контурі Бізнес-Замовник - Девелопер;
Звітність: Систематичне формування та ведення звітності за результатами наданої підтримки.

Необхідний досвід та технічні навички:

Освіта: вища технічна освіта;
Комунікації досвід спілкування з клієнтами, навички роботи в режимі мультизадачності та відмінні презентаційні здібності;
Технічна експертиза: Здатність швидко опановувати нове ПЗ; розуміння циклу розробки програмного забезпечення (SDLC).

Буде перевагою:

Досвід роботи в техпідтримці, впровадженні або тестуванні продуктів;
Знання стеку Microsoft (Office 365, SharePoint 2013+) та базові навички роботи з Azure;
Досвід роботи з Service Desk системами (Jira SD, CRM Dynamics, ServiceNow);
Базові навички верстки та роботи з відлагоджувачем (debugger);
Розуміння принципів ITIL.

Що ми пропонуємо:

Формат взаємодії: Повна зайнятість (full-time) із гнучким, віддаленим графіком роботи.
Винагорода: Конкурентна заробітна плата, що відповідає професійному рівню та вкладу в проєкти.
Здоров'я та баланс:

Оплачувані відпустки та лікарняні.
Програма медичного страхування або компенсація абонемента у тренажерний зал (після успішного проходження адаптації).
Розвиток: Робота в інноваційній IT-компанії, що є експертом № 1 у впровадженні AI-рішень.
Проєкти: Участь у масштабних та технічно цікавих проєктах, де ми відіграємо провідну роль у прийнятті архітектурних рішень.

Етапи взаємодії:

Розгляд резюме: Оцінка вашого досвіду та технічного бекграунду.
HR Interview: Знайомство з корпоративною культурою, обговорення цінностей та відповідей на ваші запитання.
Technical Interview: Глибоке занурення у ваші навички та обговорення потенційних задач.
Offer: Запрошення до нашої Команди.

Ми зв'яжемося лише з кандидатами, відібраними для першого етапу знайомства. Дякуємо за розуміння!

Rabota

Откликнуться