Senior Account Manager

• 5+ роки досвіду роботи у ролі Account Manager in service-based software development companies
• Глибоке розуміння процесів розробки (SDLC), основ продажів і етапів прийняття рішень клієнтами
• Глибокі навички переговорів, особливо у складних ситуаціях (escalations)
• Stakeholder management skills — вміння ефективно взаємодіяти з ключовими стейкхолдерами з боку клієнта та всередині компанії
• Розвинене бізнес-мислення: вміння читати бізнес-моделі клієнтів та розуміти їхню мотивацію (зростання, cost-cutting, інновації, M&A)
• Досвід підготовки презентацій, оферів для потенційних клієнтів
• Досвід ведення клієнта з етапу MVP до запуску продукту з подальшою підтримкою
• Дослідницькі навички для пошуку та оцінки бізнес-можливостей для нових та постійних клієнтів/партнерів
• Високий рівень ділової англійської (B2, C1+/C2)
• Готовність до закордонних поїздок (переважно США, Європа)
• Здатність працювати як самостійно, так і в команді. Вміння ефективно планувати власні задачі (декомплектувати та пріоритезувати складні завдання відповідно до пріорітетів)
• Проактивність та орієнтованість на результат, виконання KPIs відповідно до таргетів(квартальні)
• Вміння будувати довірливі відносини з клієнтами та досягати win-win угод
• Вміння бачити можливості для розширення аккаунтів, партнерств

• Досвід роботи з різними каналами продажів (inbound, outbound, referral, events, road shows, тощо)
• Досвід підготовки special offers, промо-кампаній та сезонних знижок у вигляді презентацій та email-ланцюжків або multichannel кампаній
• Досвід координації інвойсингу: формування звітів по годинах, погодження інвойсів із клієнтами, контроль своєчасної оплати
• Досвід якісного онбордингу клієнтів у внутрішні процеси компанії
• Досвід у соціальних продажах та підході ABM (Account-Based Marketing)
• Володіння техніками пошуку клієнтів через LinkedIn та холодних розсилок
• Активне ведення профілю та розвиток впізнаванного бренду на платформі Linkedin
• Знання інших мов окрім англійської
• Міжнародні сертифікати, навчання на профільних курсах

• Можливість працювати з стартапами з США та Європи;
• Гібридний формат роботи: віддалено або в затишному офісі в Києві;
• Гнучкий графік: 8 годин на день залежно від ваших біоритмів (без фіксованого початку робочого дня);
• Оплачувану відпустку (31 вихідний день на рік: 11 державних свят + 20 фактичної відпустки);
• Оплачувані лікарняні без довідок (10 робочих днів на рік);
• Спортивні активності (футбольна команда, волейбольна команда, марафони, Race Nation);
• Соціальні активності та внутрішні івенти для обміну знаннями.

• Розвивати довгострокові відносини з поточними клієнтами та підтримувати високий рівень задоволеності
• Регулярно управляти очікуваннями клієнтів: проводити weekly/monthly/qarterly звірки щодо прогресу, пріоритетів, бюджету, термінів
• Аналізувати потреби клієнтів та пропонувати відповідні рішення разом з делівері та ресурсною командами
• Ініціювати нові ідеї та гіпотези щодо розширення сервісів для клієнтів компанії
• Виявляти можливості для апсейлу: нові фічі, додаткові ресурси, нові продукти
• Презентувати рішення клієнту, обговорювати бюджет, працювати із запереченнями
• Організовувати pre-sale процес: планування дзвінків, підготовка пропозицій, презентація оферів, ведення переговорів по контракту
• Контролювати якість та швидкість комунікацій на всіх етапах взаємодії з клієнтом (Customer Journey)
• Організація щоквартальних бізнес-зустрічей з клієнтом (QBR = Quarterly Business Review), під час яких команда презентує: результати роботи за квартал, досягнення цілей та ключових метрик, виклики, з якими стикались, плани на наступний період, нові можливості для співпраці (наприклад, апсейли, розширення команди).
• Працювати з CRM (Pipedrive) та Notion, оновлювати дані, створювати звіти про прогрес (щотижневі, щомісячні, квартальні)
• Презентація рішень клієнту, обговорення бюджету, управління запереченнями та регулярне управління очікуваннями клієнта
• Збирати та аналізувати ключові показники задоволеності клієнтів: NPS, CSAT, health score, retention rate
• Працювати в тісному партнерстві з командою Delivery, Marketing, Pre-sale та виявляти нові можливості для Upsale
• Вести CRM та Notion, робити базову аналітику Losts/Wons та Weekly/Monthly/Quarterly репорти прогресу

• Інтро з рекрутером | 40 хвилин
• Командна співбесіда (Non tech talk) | 1 година 30 хвилин
• Кейс стаді з презентацією для команди

Uptech