Привіт! Ми в пошуку Керівника відділу якостіМи - Zviger LLC, американська компанія з українським серцем. З 2017 року ми надаємо сервіс з підбору авто під ключ з аукціонів США. Наш продукт - це сервіс: від консультації до прибуття авто в пункт призначення. І зараз ми шукаємо керівника, який побудує та очолить напрямок якості послуг у компанії.Твоя місія:Побудувати повноцінну систему контролю якості в компанії: від стандартів до інструментів реагування на порушення, від внутрішнього аудиту до клієнтського зворотного зв'язку.Основні задачі:Розробити, впровадити та постійно оновлювати стандарти якості сервісу компанії;Вибудувати процеси виявлення та аналізу відхилень - на всіх етапах нашого продукту;Побудувати ефективну роботу з рекламаціями: від процесу до tone of voice у комунікації з клієнтами;Аналізувати кейси скарг, виявляти повторювані помилки, ініціювати системні зміни;Налагодити взаємодію з усіма ключовими відділами (продаж, логістика, клієнтський супровід), щоб стандарти були не тільки на папері, а й у дії;Очолити команду якості (або сформувати її з нуля);Брати участь у розробці та оновленні навчальних програм по якості для співробітників;Пропонувати та впроваджувати інструменти автоматизації контролю якості (CRM, трекери, форми перевірки, системи опитувань тощо);Представляти інтереси компанії у спілкуванні з клієнтами в критичних кейсах.Що для нас важливо:Досвід керівництва напрямком або відділом якості, клієнтського сервісу або операційного контролю - від 2 років;Вміння створювати системи з нуля або серйозно прокачувати існуючі;Відмінні аналітичні навички та системне мислення;Здатність брати відповідальність, вести за собою, доносити складне простими словами;Орієнтація на результат і бажання впливати на репутацію бренду;Вміння знаходити рішення в конфліктних ситуаціях;Досвід роботи з сервісом або в автобізнесі - буде перевагою.Ми пропонуємо:Повну довіру та автономію у створенні напрямку;Залученість у стратегічні процеси компанії;Прив'язку ЗП до курсу $;Компенсацію зовнішнього навчання;Теплу, сильну команду, яка готова підтримувати зміни;Оплачувані відпустки, лікарняні, додаткові дні відпустки на особисті події;Бенефіти для співробітників (знижки на купівлю авто з США, підтримка під час блекаутів та ін.).Вважаєш, що можеш зробити сервіс дійсно ідеальним? Надсилай своє резюме! Ми чекаємо саме тебе !