Керівник контакт-центру

• стратегічне та операційне управління КЦ;
• організація та забезпечення безперебійної роботи КЦ;
• ефективне управління командою операторів та логістів, контроль та оцінка якості їх роботи;
• забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів та вирішення складних ситуацій;
• oрганізація процесів роботи зі зворотним зв'язком від клієнтів;
• формування звітності для системного моніторингу робочих показників та KPI у розрізі кожного працівника та по відділу в цілому;
• адаптація та мотивація нових співробітників;
• розробка шляхів зростання ефективності роботи КЦ та їх реалізація;
• виконання плану, формування та контроль планів роботи відділу;
• побудова системи звітності та аналіз результатів.

• повна вища освіта (спеціаліст, магістр);
• вільне володіння українською мовою;
• досвід роботи на позиції керівника КЦ від 2 років;
• досвід керування командою від 20 фахівців;
• знання і розуміння специфіки роботи КЦ;
• досвід формування та управління командою операторів та логістів; вміння вибудовувати ефективну роботу КЦ;
• вміння вибудовувати операційні процеси, систематизувати та структурувати інформацію;
• знання технік та методик продажу, вміння виявляти та коригувати помилки персоналу;
• стратегічне та аналітичне мислення, високий рівень комунікації, уважність, стресостійкість, лідерські якості та орієнтація на результат;
• впевнений користувач ПК, знання CRM-систем, звітності, Excel.

• Робота в стабільній компанії, яка розвивається.
• Конкурентний рівень прибутку.
• Графік роботи - 5-денний робочий тиждень з 9:00 до 18:00.
• Офіс м. Берестейська

work.ua