Менеджер по роботі з клієнтами (саre)
Автокрафт, українська автомобільна група
- Черкассы
- Постоянная работа
- Полная занятость
- Досягти максимальної задоволеності клієнтів при купівлі та обслуговуванні автомобіля;
- Підвищити лояльність клієнтів до дилерського центру;
- Внести внесок у збільшення прибутковості підприємства;
- Підвищити конкурентоспроможність дилерського центру;
- Формування унікального досвіду спілкування з Брендом у Клієнта через побудову персональних стосунків та позитивне щоденне спілкування із представником Бренда.
- Потрапити до ТОП за якістю обслуговування клієнтів серед автомобільних брендів;
- Поліпшити загальну думку про Бренд;
- Збільшити прибуток підприємств;
- Провести аналіз слабких сторін, розробити план дій щодо покращення;
- Ефективно організувати щомісячні опитування реальних клієнтів після покупки автомобіля або після візиту на сервіс VoC (Voice of Customer);
- Забезпечити щомісячний контроль за дотриманням стандартів за допомогою «Таємного покупця» та «Таємного дзвінка»;
- Підняти проактивність дилерської мережі;
- Розробити актуальну мотиваційну програму для дилерської мережі;
- Під час зборів провести аналіз ефективності плану дій щодо покращення якості, звернути увагу на динаміку показників якості, прокоментувати відгуки Клієнтів, координувати дії різних відділів, відкоригувати план дій, обговорити навчальний план
- Донести інформацію до всіх відповідальних осіб;
- Аналіз та контроль якості бази даних по Салону та Сервісу;
- Не допускати до обслуговування клієнтів співробітників, які не володіють знаннями за стандартами обслуговування (стажер, новий співробітник тощо);
- Забезпечити виконання Стандартів у дилерському центрі;
- Проводити збори за результатами кожного візиту «таємного покупця», виявляти слабкі сторони та максимально швидко та ефективно впроваджувати плани дій щодо виправлення ситуації;
- На щомісячних зборах за якістю демонструвати результати щодо «Таємного Покупця» та розрахунок розміру потенційного бонусу за якістю за квартал.
- Роботу у стабільній та надійній компанії;
- Нормований робочий графік;
- Офіційне працевлаштування;
- Конкурентну заробітну плату;
- Навчання з метою підвищення кваліфікації за рахунок компанії;
- Перспективу професійного та особистісного розвитку залежно від Ваших амбіцій та здібностей.
work.ua