Support Operations Manager / Delivery (EverHelp)

Genesis

  • Украина
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 1 мес. назад
- міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п'яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми - одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.- це компанія в екосистемі Genesis. Ми - команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток - продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.Наша позиція:
  • Ми проти війни та невиправданої агресії,
  • Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
  • Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,
  • Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.
Ми дуже швидко зростаємо, тому шукаємо досвідченого Support Operations Manager / Delivery, який буде супроводжувати команду на шляху масштабування, оптимізовувати процеси та імплементувати нові рішення.Ти будеш:
  • Покращувати ключові метрики відповідей користувачам.
  • Автоматизовувати вирішення тікетів.
  • Інтегрувати АІ інструменти та інші інновації, що підвищують ефективність, в роботу сапорт команди.
  • Контролювати процесу росту команди.
  • Розробляти та впроваджувати плани підвищення ефективності та якості роботи команди.
Про тебе:
  • Маєш досвід керування командами сапорт агентів від 20 людей більше 1 року.
  • Вмієш наймати сильних, професійних працівників. Команда активно росте і найм буде невід'ємною складовою процесу. Найм сильних людей - запорука досягнення цілей.
  • Вмієш створювати, організовувати та оновлювати бази знань для сапорт команди.
  • Маєш досвід роботи із створенням та використанням аналітики роботи сапорт команди.
  • Володієш знаннями англійської мови на рівні Upper-Intermediate та вище.
  • Маєш досвід роботи з CRM-системами (наприклад, Zendesk, Freshdesk, Salesforce), їх адміністрування та конфігурації для покращення взаємодії із клієнтами.
Робота в EverHelp - це:
  • Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
  • 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
  • Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів, корпоративний лікар і психолог,
  • Постійне навчання та розвиток як в команді, так і індивідуально (компенсація конференцій, вебінарів, професійних курсів),
  • Можливість працювати з львівського або київського офісу з безплатними сніданками й обідами, а також - повністю віддалено,
  • Професійна команда спеціалістів, які готові ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти й командні активності,
  • Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.
Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.

Genesis