Head of Claim

• Організація та управління командою відділу Claim.
• Контроль термінів та якості опрацювання звернень клієнтів.
• Розробка та впровадження регламентів, процедур і стандартів обслуговування.
• Взаємодія з ринками, партнерами, постачальниками та іншими відділами з метою вирішення проблемних кейсів.
• Аналіз звернень та підготовка звітів для керівника. Демонстрація звіту на зустрічах з керівництвом.
• Забезпечення роботи відділу Claim у CRM.
• Впровадження заходів для підвищення клієнтського досвіду та запобігання повторним інцидентам.
• Участь у проектній роботі.

• Вища освіта (менеджмент, туризм).
• Досвід роботи у сфері претензійної роботи, сервісу або клієнтської підтримки від 3 років.
• Досвід роботи в туризмі/авіації буде перевагою.
• Навички управління командою та оптимізації процесів.
• Стійкість до стресу та здатність приймати рішення у складних умовах.
• Володіння англійською мовою на рівні В1 та вище.
• Аналітичне мислення, уважність до деталей.
• Орієнтація на результат та високий рівень клієнтоорієнтованості.
• Відмінні комунікаційні навички та дипломатичність у роботі з партнерами та клієнтами.

• Кар'єру у великій міжнародній компанії, яка швидко та впевнено масштабується.
• Ми підтримуємо розвиток колег і пропонуємо: корпоративний університет GROW UP, компенсацію зовнішнього навчання та тренінги.
• Культуру відкритості, рівності та підтримки.
• Щорічну оплачувану відпустку та лікарняні.
• Корпоративне медичне страхування.
• Конкурентну заробітну плату.
• Корпоративні знижки на подорожі з Join UP!
• Ми дружні до ремоуту: ти можеш працювати з будь-якої точки України чи навіть планети. А якщо хочеш, приходь в наш офіс і бери з собою домашнього улюбленця - ми Pet-friendly. Наш офіс оснащено генератором та старлінком.
• Ми пишаємося бути українським бізнесом і робимо все можливе, щоб підтримувати країну, та одне одного: у нас є внутрішня благодійна ініціатива Together with U, де ми допомагаємо колегам у ЗСУ.

• Зверни, будь ласка, увагу, що термін розгляду резюме 10 робочих днів. Якщо протягом цього періоду ми не зв'язалися з тобою, це означає, що ми на цей момент не готові запросити тебе на співбесіду. Але ми збережемо твоє резюме в нашій базі кандидатів, щоб у майбутньому запропонувати інші кар'єрні можливості, релевантні твоєму досвіду.

work.ua