Керівник відділу клієнтської підтримки, Head of retention

Next-On

  • Киев
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 12 д. назад
Опис вакансіїСпеціалізована платформа «Next-On» займає лідерські позиції на ринку сучасних програмних рішень для різноманітних крипто-фіатних способів оплати в якості платіжних сервісів.Станом на сьогодні, компанія надає сервіс по більш ніж 300 фіатним та криптовалютам, а платформа передбачає більше 30 способів оплати.Сайт продукту: https://next-on.pro В команду нам потрібний керівник відділу клієнтської підтримки (retention-managers) з досвідом, для того, щоб побудувати відділ з нуля, навчити спеціалістів та управляти ними.Якщо ви маєте компетенції, необхідні нам, то ми пропонуємо приєднатися до нашої команди.ЩО ПОТРІБНО РОБИТИ:
  • Побудувати системи комунікацій з клієнтами;
  • Розробляти та реалізовувати стратегії утримання клієнтів на рівні компанії;
  • Управляти retention-командою (менеджери, аналітики, CRM-фахівці);
  • Аналізувати клієнтську базу, сегментувати користувачів, визначати зони ризику;
  • Запровадити KPI для команди та контролювати їх виконання;
  • Тісно співпрацювати з маркетингом, продуктом, аналітикою та іншими відділами компанії;
  • Формувати бюджет на retention-активності та контролювати його використання;
  • Надавати регулярну звітність керівництву по результатам роботи у встановленій формі;
ВИМОГИ:
  • Досвід роботи у retention/CRM-маркетингу від 3 років, з них від 1 року - на посаді керівника;
  • Глибоке розуміння Customer Journey та життєвого циклу клієнта та володіння базовими знаннями з загального маркетингу;
  • Досвід управління командою (уміти привести реальні кейси);
  • Володіння CRM-системами;
  • Сильні аналітичні навички, досвід роботи з SQL, Google Analytics, BI-системами - буде перевагою;
  • Стратегічне мислення, орієнтація на результат;
  • Володіння англійською - від Upper-Intermediate (усна та писемна мова).
МИ ПРОПОНУЄМО:
  • Офісний формат роботи. Розташування - станція метро Славутич (2 хвилини від метро);
  • Графік: Пн-Пт., 09.30 - 19.00;
  • Своєчасна виплата заробітної плати;
  • Бонуси;
  • Можливість працювати з цікавими людьми та над захоплюючими проектами;
ВідгукнутисяIT, 10-50 співробітників

work.ua