Support engineer

Ровно
15 000-23 000 грн в месяц
Постоянная работа
Полная занятость

9 ч. назад

Опис вакансіїВаші задачі:Прийом та обробка звернень користувачівОпрацювання та вирішення інцидентів, пов'язаних із помилками у роботі бізнес-додатків, включаючи збої в завантаженні/вивантаженні даних, програмні помилки, порушення сценаріївСупровід запитів на встановлення та налаштуванняВиконання запитів користувачів на обслуговування, пов'язаних із встановленням, оновленням або налаштуванням бізнес-додатків на робочих місцях користувачівАналіз та усунення помилокПроведення первинної технічної діагностики помилок у бізнес-додатках, визначення причин збоїв та самостійне усунення типових проблемЕскалація складних інцидентівПередача технічно складних або критичних інцидентів до Центру супроводу підтримки ІТ (збої інтеграцій, падіння сервісів, внутрішні помилки), з підготовкою повного комплекту супровідної інформації (логи, скріншоти, опис дій)Адміністрування облікових записів користувачівСтворення, зміна, блокування та відновлення облікових записів у системі Active Directory та бізнес-додаткахРобота з інструментами віддаленого доступуПідключення до робочих станцій користувачів для діагностики, налаштування або перевірки функціонування бізнес-додатківВикористання ServiceDesk-системиРеєстрація, обробка, оновлення статусів і закриття заявок у системі ServiceDesk відповідно до затверджених SLAДотримання правил категоризації та пріоритезації зверненьУчасть у розвитку бази знань:Ініціювання створення або оновлення шаблонів типових відповідей, внесення пропозицій щодо поліпшення обробки повторюваних ситуаційФормування звітності:Підготовка регулярних звітів про обсяг і тип звернень, результати обробки, типові помилки та інцидентиВаш досвід:

Вища освіта в галузі інформаційних технологій або суміжних напрямів
Досвід роботи у сфері технічної або прикладної ІТ-підтримки - від 1 року
Бажано - досвід супроводу або підтримки бізнес-додатків
Розуміння структури та принципів роботи бізнес-додатків, інтеграцій, обміну даними (вивантаження, завантаження, API)
Навички первинної діагностики програмних помилок, вміння читати та аналізувати логи
Знання та досвід роботи з ServiceDesk-системами
Навички адміністрування облікових записів у Active Directory
Досвід роботи з інструментами віддаленого підключення до користувацьких робочих місць
Здатність чітко формулювати запити та відповідати на звернення користувачів у рамках SLA
Вміння структурувати інформацію, вести документацію по інцидентах та шаблонах рішень
Уміння працювати з великою кількістю запитів, розставляти пріоритети, дотримуватись інструкцій
Уважність до деталей, аналітичне мислення, відповідальність
Орієнтація на результат, здатність працювати як самостійно, так і в команді
Готовність до навчання, саморозвитку, участі в оновленні бази знань та шаблонів

Ми пропонуємо:

Офіційне працевлаштування у великій компанії
Премію за виконання планових показників
Навчання та професійний розвиток

ВідгукнутисяСхожі вакансії15 000 - 23 000 грн, Мережа Ланет, Рівне
Київстар, Рівне
30 000 - 60 000 грн, Acies Transport LLC, РівнеСхожі посади у РівномуВакансії в категоріяхВакансії за містамиСтатистика зарплатВідгукнутися на цю вакансію за адресою: www.work.ua/jobs/7093528/Гарячі вакансіїУкраїнська© 2006-2025 Work.ua. Сайт пошуку роботи №1 в Україні.Зупинись. Пам'ятай. Дій.--:--Пам'ять - це дія. Це час запитати: що я роблю для перемоги? Чи достатньо? Як я можу допомогти?Може варто задонатити, почати розмовляти українською або допомогти іншим? Пам'ять не пасивна - це активна участь у спільній боротьбі за майбутнє.

work.ua

Откликнуться