Support Manager (віддалено)

Tech4You

Киев
Постоянная работа
Полная занятость

9 д. назад

Всім привіт!
Ми - українська маркетингова екосистема, яка допомагає бізнесам по всьому світу зростати, масштабуватися та подвоювати результати, працюючи з ключовими рекламними платформами.Ми надаємо інфраструктуру, експертизу та операційну підтримку, в якій бізнеси стабільно ростуть.Ми активно масштабуємось і шукаємо сильного Support Manager, який буде не просто «відповідати на запити», а керувати технічною стабільністю рекламних акаунтів і процесів клієнтів.Що пропонуємо:

Перші 2 місяці адаптаційного періоду $900 > далі $950 + KPI
Команду з сильною експертизою та здоровою атмосферою підтримки
Роботу з реальними технічними кейсами та складними задачами
Можливість впливати на процеси, шаблони та автоматизацію Support-напрямку
Віддалений формат роботи
Графік: 9:00-18:00, 5/2
Оплачуване чергування у вихідні (1 раз на місяць - обов?язково)
14 днів відпустки, 10 днів лікарняних
Розвинена корпоративна культура (тімбілдінги, корпоративи)
Компенсація занять спортом / мовних курсів

Що очікуємо:Hard SkillsТехнічна експертиза та платформи

Досвід роботи на позиції Account Manager, Technical Support Specialist, сфері технічної підтримки або в Digital Marketing Specialist / Advertising Manager від 1 року, також вітається досвід у самостійному запуску рекламних кампаній або участь в медіабаїнговій команді.
Досвід роботи з Meta, Google Ads, TikTok, Snapchat (та іншими платформами за потреби)
Подання верифікацій, сертифікацій, whitelist-заявок
Глибоке розуміння:

рекламних акаунтів і Business Manager
ролей, доступів, білінгу, лімітів
Знання механік:

банів, флагів, обмежень
алгоритмів перевірки та методів відновлення акаунтів
Уміння аналізувати банрейт і виявляти закономірності (тип акаунта, регіон, проксі, домен, тематика)
Базове розуміння:

fingerprint-технологій
proxy-рішень (mobile / residential / DC)
принципів роботи антидетект-браузерів
Робота з Pixel та Conversions API
Розуміння принципів масштабування рекламних акаунтів (BM, Ads, Fanpage) з урахуванням політик платформ

Soft Skills

Ініціативність та відповідальність за результат
Сильна крос-командна взаємодія
Аналітичне мислення та здатність приймати рішення під тиском
Впевнена комунікація з клієнтами середнього рівня складності
Навички наставництва, тайм-менеджменту та самомотивації
Грамотна письмова та усна комунікація українською й англійською (від В1)

Основні завдання:Операційні процеси та підтримка

Обробка технічних запитів клієнтів середньої та підвищеної складності
Подання та супровід:

верифікацій
сертифікацій
whitelist-заявок
Моніторинг статусів рекламних акаунтів, виявлення ризиків і превентивні дії
Аналіз та усунення технічних проблем, пов?язаних з банами, обмеженнями або збоями
Формування та аргументація запитів до провайдерів відповідно до SLA, самостійний push кейсів

Комунікація та координація

Самостійне ведення клієнтів:

регулярні оновлення статусів
збір і фіксація фідбеку
Координація з командами Farm, Product, Account
Передача інцидентів за пріоритетами, контроль виконання

Аналітика та розвиток

Ведення трекінгу та обліку:

таблиці, чеклісти
Airtable / Trello
Аналіз причин банів і блокувань, підготовка висновків та рекомендацій
Ведення аналітики:

середній банрейт
SLA
% вчасно вирішених кейсів
Участь у внутрішніх зустрічах, підготовка щотижневих аналітичних зрізів

Задачі на адаптаційний період (2місяці):

Ознайомлення з процесами, документацією та інфраструктурою
Розуміння всіх послуг компанії та внутрішніх ролей
Прийняття клієнтів у роботу та їх супровід
Самостійне вирішення стандартних технічних запитів
Демонстрація системного підходу та аналітичного мислення

З нетерпінням чекаємо на тебе в нашій команді!

Rabota

Откликнуться