Trainee Support Agent

Skelar

  • Киев
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 10 д. назад
SKELAR - це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.Наразі нам потрібен Trainee Support Agent в одну з наших портфельних компаній, який зможе не лише підтримати рівень клієнтського сервісу, а ще й покращити його.Які виклики чекають на тебе в ролі Trainee Support Agent:- Обробка вхідних звернень до служби клієнтської підтримки через чати та email (Freshdesk);
- Робота з утриманням користувачів від рефандів та здійснення рефандів через платіжні інструменти за потреби;
- Досягнення KPI та інших показників результату, які поставлені перед командою;
- Участь у розробці шаблонів та пропозиції щодо покращення робочих процесів;
- Утримання refund rate на належному рівні;
- Ведення робочих таблиць;
- Зустрічі з тім лідом та командою;
- Передача баг репортів за їх самостійного виявлення або після отриманого запиту від клієнтів.Що для нас важливо:
- 1+ рік досвіду роботи з клієнтами на англомовний ринок;
- Рівень володіння англійською мовою B1 і вище;
- Наявні комфортні умови для роботи remote;
- Клієнтоорієнтованість, відкритість, бажання допомагати та розв'язувати проблеми клієнта;.
- Високий рівень стресостійкості.Що пропонуємо:
- Можливість працювати з будь-якої точки світу;
- Робота в сильній команді, завдяки чому ти неодмінно отримаєш нові знання та навички;
- Робочий графік субота-неділя-понеділок з 20:00 до 04:00, 8-годинний робочий день (включаючи 1 годину перерви), є можливість брати додаткові зміни;
- Постійну підтримку твого Team Lead;
- Перспективу вирости до Shift Lead/QС Agent/Customer Support Team Lead.Окрім бізнесів ми розвиваємо SKELAR foundation - власний благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.Ми плануємо й надалі розвивати продуктові IT-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги УкраїниДля цього створили всі можливості всередині venture builder:
- 8 інфраструктурних команд, які допомагають стартапам закривати будь-які питання: від рекрутингу до фінансів та юридичних питань;
- Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом;
- Медичне страхування та корпоративний лікар.Давай разом будувати the next big everything!

Rabota