Менеджер по роботі з замовленнями та клієнтами / спеціаліст / стажист
Одесса
Постоянная работа
Полная занятость
20 д. назад
AUMі - бренд преміальних харчових продуктів, представлений на національному рівні в супермаркетах Goodwine, Ле Сільпо та Сільпо (крафтовий сегмент «Лавка Традицій»), «Таврія В» (сегмент «Здорове харчування»), на Rozetka та в найбільших інтернет-магазинах здорового харчування. Працюємо з B2C (e-commerce) та B2B (національні виробники, середній і малий бізнес - пекарні, кондитерські, лавки тощо).Шукаємо спеціаліста з обробки замовлень та роботи з клієнтами, який допоможе забезпечити стабільний сервіс для наших клієнтів та порядок у замовленнях і системах.Позиція відкрита у двох форматах:Рівень менеджера - для кандидатів з релевантним досвідом.Рівень стажиста - для вмотивованих людей з мінімальним досвідом, які готові навчатися та бажають кар'єрно зростати.Основні обов'язкиПриймання та обробка замовлень з усіх каналів: інтернет-магазин aumi.ua, Rozetka, Instagram Direct, корпоративні Viber/Telegram чати в CRM системі, телефоном.Ведення замовлень в системах компанії: адмінпанель сайту, CRM, програма бухобліку, Google Sheets таблиці.Контроль повноти та коректності даних в замовленнях (контакти, адреси доставки, позиції, суми, статуси).Щоденна комунікація з клієнтами в месенджерах та телефоном: консультації щодо продукції, відповідь на запитання, допомога у виборі.Робота з претензіями та скаргами: коректна реакція, пошук рішення, збереження лояльності клієнта.Follow-up комунікація: нагадування про замовлення, супровід до завершення угоди, стимулювання повторних продажів.Оформлення відправлень у системах перевізників (Нова пошта, Укрпошта).Взаємодія з виробництвом та складом з питань формування, пакування та відправки замовлень.Для менеджера - аналіз замовлень (повторні, середній чек, найпопулярніші позиції, проблемні ділянки), підготовка простих звітів для керівництва (щоденні/тижневі/місячні зрізи).Вимоги та побажанняВміння грамотно та ввічливо спілкуватися українською в письмі й усно.Готовність працювати інтенсивно, уважно та системно - не боятися рутини та обсягу.Вільне володіння Google Sheets на базовому рівні: таблиці, фільтри, прості формули.Старанність, акуратність у роботі з даними, відповідальність за результат.Готовність час від часу працювати поза стандартним графіком (піки, акції, свята) з компенсацією овертаймів.Готовність вчитися, приймати правила та скрипти компанії, доводити завдання до кінця.Додатково для рівня менеджераДосвід роботи з клієнтами онлайн та телефоном (e-commerce, call-центр, CRM тощо).Досвід роботи в CRM / кабінетах маркетплейсів (Prom, Rozetka або подібні).Вміння організовувати свою роботу та пріоритезувати задачі при високому навантаженні.Досвід роботи з аналітикою продажів / звітністю.Що ми пропонуємоМісце роботи: Одеса, вул. Отрадна, 8. Власний безпечний підвальний поверх, автономія (генератор, запас води, інтернет оптоволокно), своя кухня-їдальня.Робота в одній команді безпосередньо з керівництвом - короткий шлях від ідеї до результату.Можливість розвиватися у напрямках роботи з кінцевими споживачами (B2C), з бізнес-клієнтами (B2B) та key accounts.Всебічне навчання коштом компанії (внутрішнє та зовнішнє).Потенціал зростання до керівника напрямку.Офіційне працевлаштування після випробувального терміну.Компенсація за овертайми та пікові навантаження (акції, свята).