Керівник департаменту обслуговування клієнтів
- Киев
- Постоянная работа
- Полная занятость
- Офіційне працевлаштування, гідну заробітну плату та премію за результатами роботи ;
- Оплачувані відпустки та лікарняні;
- Медичне страхування після випробувального терміну;
- Навчання в Академії ДТЕК (он-лайн курси, аудиторні тренінги, майстер-класи, закриті клуби, професійні спільноти);
- Енергійну та доброзичливу команду
- Досвід управління клієнтським сервісом у компаніях із широким спектром каналів обслуговування від 5 років.
- Досвід вибудовування унікальної системи обслуговування клієнтів (бажано мати досвід впровадження CRM системи).
- Досвід побудови системи управління клієнтським досвідом, проведення досліджень клієнтської задоволеності (CSI).
- Досвід побудови клієнтських шляхів.
- Досвід управління каналами взаємодії з клієнтами, персоналом, оптимізації потоків, автоматизації процесів обслуговування кол-центрів, центрів обслуговування, електронних каналів обслуговування, письмовими зверненнями та розвитком цифрових каналів.
- Лідерський mindset. Вміння надихати та вести за собою команду.
- Вміння вибудовувати ефективну роботу підрозділів обслуговування за умов віддаленості команд та офісів.
- Готовність працювати в умовах трансформації та стислих термінів.
- Відмінні комунікативні та презентаційні навички, звітність на рівні СEO.
- Вміння розставляти акценти, структурувати інформацію та доносити свої ідеї, досягати результату підлеглих.
- Готовність до відряджень та роботи в полях.
- Вільне володіння розмовною та письмовою англійською мовою Вашими основними завданнями будуть:
- Розробка стратегії управління клієнтським досвідом та роботи зі зворотним зв'язком від клієнтів.
- Організація впровадження стратегії управління клієнтським досвідом та організація процесу управління ініціативами покращень у компанії.
- Розвиток клієнтоцентричної культури в компанії за рахунок регулярної комунікації успіху всередині компанії та з клієнтами.
- Розробка довгострокової стратегії розвитку обслуговування у контактних центрах, центрах обслуговування, онлайн каналах, соціальних мережах, центрах розгляду скарг.
- Організація роботи команди з уніфікації бізнес-процесів обслуговування, крос-функціональної взаємодії з іншими підрозділами.
- Ініціювання проектів розвитку обслуговування у компанії.
- Визначення, затвердження та контроль виконання КРІ усіх підпорядкованих відділів.
- Аналіз статистичних даних та формування висновків, встановлення причинно-наслідкового зв'язка. Ініціювання проєктів покращення клієнтського сервісу.
- Побудова системи аналітичної звітності, що дозволяє контролювати ефективність процесів.
- Операційне керівництво департаментом.
- Формування бюджету департаменту.
work.ua