Менеджер з клієнтського досвіду
Менора, культурно-діловий центр
- Днепр
- Постоянная работа
- Полная занятость
- вища освіта в галузі маркетингу, менеджменту або суміжних спеціальностей буде перевагою;
- досвід у створенні опитувань;
- досвід у проведенні інтерв'ю;
- вміння аналізувати отримані дані та коректно їх інтерпретувати.
- офіційне працевлаштування;
- робота в центрі м.Дніпро з неперевершеним краєвидом на місто;
- графік роботи офлайн;
- знижки на продукти та послуги компанії;
- допомога в адаптації з перших днів стажування;
- комфортні та безпечні умови праці.
- впровадження та аналіз показників NPS та CSAT;
- опис та оптимізація CJM;
- проведення досліджень (глибинні інтерв'ю, опитування) для визначення потреб клієнтів, аналізу їх дій та сценаріїв поведінки;
- відслідковування динаміки показників, аналіз, підготовка пропозицій з покращення;
- тестування перед та після впровадження нових продуктів та сервісів;
- крос-функціональна взаємодія для впровадження рішень щодо покращення клієнтського досвіду.
work.ua