Менеджер онлайн-підтримки

• Обробляти замовлення, що надходять через сайт та месенджери: перевірка наявності товарів, створення замовлень в базі, внесення необхідних даних, перевірка оплати та оновлення статусів.
• Консультувати клієнтів у месенджерах, по телефону та в Instagram Direct щодо продукції та наявності виробів: матеріали, догляд, історія створення, деталі дизайну тощо.
• Супроводжувати клієнтів на всіх етапах покупки - від оформлення до доставки чи повернення.
• Вирішувати спірні/ проблемні питання та обробляти запити щодо обміну, повернень чи рекламацій.
• Підтримувати клієнтів через усі доступні канали спілкування: сайт, месенджери, соцмережі, телефон та email.
• Забезпечувати індивідуальний підхід та створювати екстра комфортний досвід шопингу для клієнтів.
• Координація виконання замовлень із залученими підрозділами.

• Високий рівень комунікативних навичок та емпатії.
• Уважність до деталей та здатність швидко знаходити відповіді на запитання.
• Досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів обовʼязково.
• Володіння українською та англійською мовами.
• Готовність працювати з CRM-системами та іншими цифровими інструментами.
• Здатність ефективно працювати з великим обсягом інформації та багатозадачністю

• Графік роботи: 4/2 з 10:00 до 19:00. В команді працюють 2−3 менеджера, служба підтримки працює кожен день без вихідних. Графік онлайн менеджерів будується кожен місяць відповідно до побажань менеджерів та співпраці між собою. В місяць виходить 20 робочих днів.
• Робота в комфортному офісі в центрі Києва

• Конкурентну оплату праці та бонуси за результатами роботи.

• Офіційне працевлаштування
• Можливість працювати з преміальним українським брендом, що створює винятковий продукт.
• Дружню атмосферу в команді, яка цінує твою думку та ідеї.
• Розвиток та навчання у сфері обслуговування клієнтів.

work.ua