Head of Support (Prom. ua)
EVO, IT-компанія
- Киев
- Постоянная работа
- Полная занятость
- кожен покупець може знайти все, що потрібно, за найкращою ціною: від зубної щітки до культиватора для саду та городу, а з початком війни тут активно продається військова амуніція.
- кожен підприємець може продавати товари в каталозі маркетплейса, на сайті, створеному на платформі Prom та у мобільному додатку «Prom покупки».
- щодня маркетплейс відвідують 4,8 млн осіб
- на маркетплейсі працюють понад 60 тис. компаній
- у каталозі 102,5 млн товарів
- технічні питання продавців (асортимент, замовлення, продажі)
- фінансові питання (нарахування, повернення коштів)
- вирішення спорів між продавцем та покупцем
- побудова безшовного клієнтського досвіду через єдину точку контакту
- впровадження стандартів якості, єдиного підходу до сервісу та підвищення ефективності роботи через уніфіковані стандарти, систему підтримки співробітників та мотивації
- створення зручної системи отримання інформації та роботи зі зворотним зв'язком
- проактивна ескалація ключових технічних та продуктових проблем
- застосування клієнтоцентричного підходу
- проведення аудиту існуючої підтримки та формування бачення трансформації
- змінити сприйняття підтримки як ключового елемента успішної взаємодії з продуктом
- виконання SLA та підвищення ефективності взаємодії з клієнтами
- розвиток та підтримка команд: навчання, регулярні 1:1 з лідерами
- аналіз NPS/CSAT та впровадження рішень для покращення сервісу
- формування та захист бюджетів
- досвід управління системою підтримки клієнтів
- досвід розробки та ефективного впровадження багаторівневої системи підтримки, вдосконалення і автоматизації процесів (реальні кейси)
- вміння побудови ефективних процесів та кроскомандної взаємодії з продуктовими командами
- дотримання клієнтоцентричного підходу у комунікації та у підтримці клієнтів
- відбір по резюме
- спілкування з рекрутером
- інтерв'ю-знайомство з CCO Prom.ua
- глибинне кейсове інтерв'ю
- фінальне інтерв'ю з CEO Prom.ua
- Соціальний пакет - офіційне працевлаштування, 24 дні оплачуваної відпустки на рік і необмежена кількість лікарняних, щоб ви могли відпочивати та дбати про своє здоров'я. Можливість бронювання.
- Турбота про здоров'я - ми покриваємо медичне страхування та пропонуємо підтримку корпоративного психолога, адже переконані, що піклування про ментальне здоров'я є так само важливим, як і про фізичне.
- Гібридний формат роботи - віддалено та періодично в офісі, який повністю енергонезалежний та оснащений усім необхідним. Гнучкий графік - бізнес час в компанії 10:00-17:00.
- Волонтерська спільнота - ми регулярно проводимо благодійні аукціони, збираємо гроші на дрони-розвідники та підтримуємо волонтерські ініціативи співробітників.
- Ми надаємо рівні можливості для всіх - тому не допускаємо дискримінації за будь-якими ознаками. Також ми відкриті до співпраці з ветеранами/ветеранками та готові підтримати їх на шляху до нових професійних досягнень.
work.ua