Service Desk Specialist/Communication Officer

Киев
Постоянная работа
Полная занятость

14 ч. назад

Зверніть увагу: ця вакансія відкрита для нашого українського клієнта в державному секторі. EPAM виступає партнером у процесі пошуку та комунікації з кандидатами.Ми шукаємо Service Desk Specialist/Communication Officer, який/яка буде відповідати за комунікаційну та консультаційну підтримку процесів інформатизації та виступатиме першою лінією взаємодії з користувачами.Ключові функціональні обов'язки:

Забезпечення роботи консультаційного каналу «гаряча лінія»;
Надання роз'яснень щодо подання пакету документів для погодження проєктів, визначення необхідності погодження проєктів, подання повідомлень про укладені договори;
Перевірка та надання інформації щодо статусів проєктів;
Опрацювання звернень, що надходять на електронну пошту сайту, та їх маршрутизація;
Фіксація типових проблем і передача їх відповідальним виконавцям.

Професійні компетенції

Розуміння базових процесів інформатизації та погодження проєктів;
Досвід комунікаційної або сервісної роботи;
Готовність працювати з великою кількістю запитів.
Вміння формувати короткі роз'яснення та відповіді

Soft skills

Клієнтоорієнтованість;
Cтресостійкість;
Чітка письмова та усна комунікація;
Вміння пояснювати складні речі просто;
Дисциплінованість.

Що ми пропонуємо:Масштаб та вплив: можливість працювати з критично важливими державними даними та впливати на розвиток цифрових сервісів для мільйонів користувачів.Команду: співпраця з експертами, які реалізують масштабні цифрові проєкти на національному рівні.Свободу дій: мінімум бюрократії всередині команди та простір для впровадження найкращих світових практик.

Rabota

Откликнуться