Customer Success Specialist (Evening Schedule)
Upstars
- Карьерное, Херсонская Область Украинка, Киевская Область
- Постоянная работа
- Полная занятость
- надання якісної підтримки бронзовому VIP сегменту;
- робота з задачами від ретеншн команди;
- просування серед користувачів активностей, таких як турніри, лотереї, квести та пригоди;
- проведення інтерв'ю з користувачами бронзового сегмента, отримання відгуків про досвід і вподобання;
- збільшення задоволеності клієнтів завдяки наданню якісної персоналізованої допомоги;
- конвертація бронзових користувачів у VIP клієнтів вищих сегментів;
- робота із запереченнями клієнтів;
- допомога у процесі верифікації за потреби;
- досягнення встановлених цілей KPI;
- підтримка та вдосконалення знань про наявні та нові продукти;
- можливість працювати за графіком 18:00 - 02:00 за Києвом (7 робочих годин + 1 година на перерву, стабільний графік з понеділка по п'ятницю без змін).
- вільне володіння усною та письмовою англійською мовою;
- вміння спілкуватися в листах та телефоном;
- відмінні комунікативні здібності та досвід роботи із запереченнями клієнтів;
- вміння зацікавити клієнта додатковими послугами, цікаво підкреслювати позитивні сторони продукту;
- емпатійність та стресостійкість у складних кейсах;
- бажання вивчати нові інструменти, працювати з ними та розвивати нові знання;
- вміння розподіляти робочий час і вкладатися в встановлені терміни виконання.
- досвід з iGaming на будь-якій посаді.
- сміливо беремося за задачі із зірочкою, бо вони розкривають потенціал;
- говоримо прямо і просто, навіть про складне;
- не любимо бюрократію та застарілі підходи - ми за свободу дій;
- маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;
- користуємось хмарним сховищем, Kubernetes та іншими складовими цифрової зрілості;
- автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;
- пропонуємо чіткий кар'єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми, можливість тестувати інші технології на додаткових проєктах;
- команда із цінностями - гуртом працюємо, відпочиваємо і робимо добрі справи.
- працюй там, де комфортно та безпечно - в офісах або віддалено;
- офіційне оформлення в Україні або Польщі - підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами;
- 20 робочих днів оплачуваної відпустки, державні вихідні і лікарняні - ми за ворк-лайф беленс;
- медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;
- Benefit cafe - щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт, тощо;
- івенти - бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;
- навчання під будь-який запит - індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.
work.ua