Middle Customer Support Agent

Skelar

  • Киев
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 21 д. назад
SKELAR - це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.RiseGuide - додаток з саморозвитку, побудований навколо прикладів відомих рольових моделей.Наші користувачі позбуваються поганих звичок, слідуючи порадам Ендрю Губермана та Саймона Сінека; прокачують свої соціальні мережі та контент, беручи за основу плейбуки Алекса Гормозі та Містера Біста, запускають власні бізнеси, надихаючись правилами життя Річарда Бренсона та Стіва Джобса, т.д. Ми плануємо здійснити революцію в індустрії саморозвитку та мікро-навчання та побудувати компанію, яка затьмарить MasterClass.Зараз ми в пошуку Middle Customer Support Agent.Ми вже знайшли юніт-економіку та активно масштабуємося, ми виросли в 5 разів за минулі півроку, плануємо тримати темп. Ми шукаємо відповідальних та проактивних кандидатів, які посилять бренд RiseGuide на міжнародному ринку та долучаться до команди справжніх професіоналів.Які виклики чекають:
- Бути голосом і обличчям RiseGuide для користувачів, відповідь на запити клієнтів через email та чати, в майбутньому через телефоні дзвінки. Працювати у змінному графіку (включно з нічними змінами) та виконувати KPI;
- Тримати базу знань у відмінному стані - оновлювати, оптимізувати та створювати нові матеріали, які роблять складне простим;
- Покращувати процеси підтримки: від дрібних змін у макросах до тестування та запуску нових інструментів і флоу;
- Занурюватися у продукт глибше, ніж будь-хто інший: швидко опановувати всі флоу підтримки, знаходити слабкі місця та допомагати робити сервіс ще зручнішим і ефективнішим;Що для нас важливо:
- 6+ місяців досвіду у Customer Support, бажано у продуктовому IT та Billing Support;
- Вільна англійська (B2+) - комфортне письмове й усне спілкування з користувачами по всьому світу;
- Увага до деталей при зборі інформації для ескалації складних запитів до відповідних команд (технічної підтримки, біллінгу, продуктового відділу);
- Емпатія та клієнтоорієнтованість - навіть у складних ситуаціях ти залишаєш користувача з позитивним досвідом;
- Швидка адаптивність - нові флоу, інструменти чи процеси ти сприймаєш як виклик, а не як перешкоду.Бажано, але не обов`язково:
- Знання Zendesk - від роботи з тікетами до налаштування макросів, тригерів, тегів, аналітики та бази знань;- Розуміння ключових метрик підтримки: First Response Time, Resolution Time, CSAT, Refund Rate - вміння впливати на них через свою роботу.Окрім бізнесів розвиваємо SKELAR foundation - благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.SKELAR - середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб.Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги УкраїниДавай разом будувати the next big everything!

Rabota