Керівник відділу клієнтського сервісу

• Управлінський досвід роботи у сфері управління клієнтським досвідом (сфера В/С)
• Досвід керування кросфункціональними проектами
• Здатність впливати на зміни та доводити ініціативи до результату
• Досвід побудови або покращення сервісних процесів
• Сильні комунікативні навички: вміння домовлятись, пояснювати, аргументувати
• Глибоке розуміння клієнторієнтованості

• Запуск і супровід проєктів, спрямованих на контроль та покращення клієнтського досвіду.
• Розрахунок, аналіз і моніторинг ключових показників якості сервісу.
• Контроль якості обслуговування відповідно до встановлених стандартів (дзвінки, звернення, опитування).
• Ефективне опрацювання клієнтських звернень, включно з роботою з відгуками та рекомендаціями в соціальних мережах.
• Виявлення причин негативного клієнтського досвіду, підготовка рішень та ініціатив щодо їх усунення, впровадження змін разом із суміжними підрозділами (продукт, логістика, IT, маркетинг, контент, операційний відділ).
• Взаємодія з командами продукту, маркетингу, логістики та розробки для усунення бар'єрів на клієнтському шляху.

• Графік 5/2 (стандартний робочий тиждень), 9.00-18.00 або 10.00-19.00.
• Офіційне працевлаштування.
• Своєчасна зп.
• Команда відділу - 8 чол.
• Розташування офісу: Святошинський р-н, вул. Перемоги 9-а.

Rabota