Опис вакансіїПривіт! Hicell шукає у свою команду спеціаліста технічної підтримки!www.hicell.netГоловний офіс: Київ, УкраїнаФормат роботи: Офіс/Гібрид (з можливістю full remote)Основні вимоги:📌 Теоритичні знання: SMPP, Pcap dump, Grafana, Postman📌 Досвід роботи в підтримці клієнтів від 1 року.📌 Грамотна усна та письмова мова (українська, англійська не ниже В1).📌 Вміння якісно та продуктивно вести діалог у чатах.📌 Аналітичні та дослідницькі здібності.📌 Орієнтація на клієнта та на результат.📌 Бажання та готовність працювати в команді.Важливо: Стажування перший тиждень в офісі обовʼязкове. В подальшому можемо узгодити повністю віддаленний формат, за бажанням.Обовʼязки:✅ Швидке та уважне реагування на запити клієнтів.✅ Спілкування з клієнтами електронною поштою, текстовими повідомленнями, у чаті підтримки клієнтів та будь-якими іншими засобами зв'язку відповідно до вказівок керівництва.✅ Вирішення запитів і проблем клієнтів.✅ Створення конфігурацій для підключення постачальників.✅ Налаштування конфігурацій парсингу пошти для нових підключень.✅ Моніторинг основних показників стану сервісів.✅ Комунікація з іншими відділами нашої компанії.✅ Вирішення клієнтських запитів.✅ Налаштування конфігурацій SMPP, HTTP API.✅ Робота з логами, дампами.✅ Робота з багами системи (від всіх користувачів системи).Буде плюсом:📎 Досвід написання технічної документації.📎 Досвід роботи з мобільними пристроями.📎 Досвід роботи в телекомі.📎 Технічна освіта.Ми пропонуємо:📍Позмінний денний графік з ПН по ПТ та періодичне часткове чергування на вихідних.📍Затишний офіс з усією необхідною технікою.📍Оплачувана відпустка (24 дні) та лікарняні.📍Компенсація витрат на курси кар'єрного розвитку, тренінги та вебінари.📍Компанія надає та покриває ваші податкові та бухгалтерські послуги.📍Компенсація проїзду в офіс.📍Корпоративні обіди в офісі щопʼятниці.📍Відкритість та доброзичливу атмосферу.📍Корпоративне медичне страхування.Етапи проходження конкурсу:1. HR інтервʼю2. Технічне інтервʼюЧекаю на ваше резюме 😊Skype: live:.cid.687e3777f357ac8aLinkedIn: Kateryna PidhornaTG: @Kateryna_Hiellабо у відгук на цю вакансіюВідгукнутисяТелекомунікації, зв'язок, 50-250 співробітників