Керівник call-центру, менеджер по роботі з клієнтами

Артеміда, консалтинговий центр

  • Житомир
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 23 д. назад
Опис вакансіїНаш досвід у цифрах:
  • 15+ років роботи
  • 500+ щасливих родин з 20+ країн
  • 96% задоволених клієнтів
  • 9 внутрішніх відділів супроводу
Наші переваги:
  • Легальність: діяльність відповідає законодавству України
  • Повний цикл послуг: медичний, логістичний, юридичний, психологічний супровід
  • Співпраця з провідною клінікою IVMED
  • Власна база перевірених сурогатних мам і донорів
Наш слоган: «Ми не просто створюємо нове життя - ми будуємо родини.»ВАКАНСІЯ: Керівник кол-центру(сфера сурогатного материнства)Компанія: Артеміда - лідер у сфері репродуктивних програм та сурогатного материнства. Ми допомагаємо сім'ям здійснити мрію стати батьками, супроводжуючи процес на кожному етапі. Локація Житомир Зайнятість: Повна Оплата: Фіксована ставка 500 € + бонуси за KPIМи шукаємоЛідера, який вміє керувати не просто кол-центром, а центром ефективних продажів і підтримки. Людину, яка поєднує сильні управлінські навички, глибоке розуміння сервісу, аналітичний підхід і готовність впроваджувати зміни.Повноваження
  • Встановлювати задачі для менеджерів у межах стратегічного плану.
  • Давати зворотній зв'язок по якості роботи.
  • Пропонувати ініціативи щодо покращення роботи відділу.
  • Бути відповідальним за результат команди перед керівником.
Ваші обов'язки:1. Управління та контроль:
  • Контроль за виконанням планів продажів (відділу в цілому та кожного працівника окремо).
  • Аналіз результатів продажів та підготовка звітів для керівництва з пропозиціями щодо покращення.
  • Планування чисельності працівників відділу та управління ефективністю команди.
  • Проведення one-to-one зустрічей, робота над помилками за результатами контролю якості дзвінків (ОКК), мотивація співробітників.
2. Розвиток команди:
  • Адаптація нових співробітників.
  • Розвиток професійних компетенцій операторів, впровадження систем мотивації.
  • Створення позитивної атмосфери та командного духу.
  • Контроль дисципліни та робочих місць.
3. Продажі та клієнтський сервіс:
  • Розробка нових скриптів розмов, оновлення існуючих.
  • Контроль правильності подачі інформації та роботи з запереченнями.
  • Співпраця з маркетингом для запуску нових каналів залучення клієнтів.
  • Робота над репутацією компанії.
  • Вимоги до кандидата:
  • Досвід роботи керівником кол-центру або відділу продажів від 1 року.
  • Перевага: досвід у медичних або чутливих темах, робота з CRM Bitrix24.
  • Досвід у B2C сегменті з чутливими клієнтами (медицина, преміальні послуги, психологія - перевага).
  • Розвинені навички управління командою, високий емоційний інтелект, стресостійкість.
  • Вільне володіння українською та російською мовами, англійська - плюс.
Якщо це про вас надсилайте резюме та супровідний лист з темою «Керівник кол-центра -це лідер!»ВідгукнутисяМедицина, охорона здоров'я, аптеки, 10-50 співробітників

work.ua