Спеціаліст з технічної підтримки (французька)
Dimax Group int.
- Высокий, Харьковская Область
- Постоянная работа
- Полная занятость
- Прийом та обробка звернень клієнтів через телефон, e-mail та чат з питань сервісу, технічної підтримки, рекламацій, гарантійного та негарантійного обслуговування.
- Надання детальних консультацій щодо технічних характеристик, принципів роботи та експлуатації генераторів, зарядних станцій, садової техніки.
- Первинне технічне діагностування проблем за описом клієнта, пропозиція можливих рішень або направлення до сервісного центру.
- Обробка запитів на повернення, обмін, гарантійний ремонт та післягарантійне обслуговування.
- Ведення та оновлення бази рекламацій, підготовка звітів і передача інформації керівнику сервісної служби.
- Взаємодія з логістикою, бухгалтерією та сервісним відділом для швидкого вирішення звернень.
- Фіксація всіх звернень у CRM та ведення історії комунікацій.
- Збір і передача зворотного зв'язку для покращення сервісу та продуктів.
- Участь у створенні та оновленні Бази Знань (FAQ, інструкції, поради з експлуатації).
- Ескалація складних технічних випадків до профільних спеціалістів.
- Досвід роботи у технічній підтримці або сервісному обслуговуванні (бажано у сфері генераторів, електротехніки, садової чи будівельної техніки).
- Базові знання принципів роботи бензинових, дизельних та інверторних генераторів, а також навички читання технічної документації.
- Впевнене користування ПК, CRM-системами, пакетом Microsoft Office.
- Вільне володіння українською та німецькою мовами (усно і письмово).
- Розвинені комунікаційні навички, вміння пояснювати технічні питання простою мовою.
- Високий рівень стресостійкості та орієнтація на результат.
- Гнучкість, ініціативність, вміння працювати з кількома завданнями одночасно.
- Високий рівень відповідальності та уваги до деталей.
- Досвід роботи з клієнтами з Франції та/або інших європейських країн.
- Знання англійської та інших мов.
- Інженерна освіта; cертифікати або курси з технічного обслуговування генераторів, електрообладнання або садової техніки.
- Досвід роботи з гарантійними сервісами та технічними стандартами (CE, TÜV тощо).
- Офіційне працевлаштування.
- Стабільну зарплату:
- Middle: 40 000 - 45 000 грн
- Senior: 45 000 - 50 000 грн
- Віддалений формат роботи.
- Надання ноутбука для роботи.
- Графік роботи: понеділок - п'ятниця, 8:00 - 16:30.
- Можливості для професійного розвитку у стабільній міжнародній компанії.
- Робота з клієнтами з Франції та інших європейських країн.
work.ua