Head of Customer Support
Proxima Research International
- Киев
- Постоянная работа
- Полная занятость
- Україна - повне функціональне та адміністративне управління
- Казахстан та Узбекистан - впровадження єдиних стандартів та методології
- Основне завдання: забезпечення максимального утримання клієнтів (Retention) та зростання доходу від існуючої бази (Upsell/Expansion)
- Керувати матричною командою: впроваджувати єдині стандарти роботи, проводити навчання та крос-регіональні атестації (UA, KZ, UZ)
- Масштабувати AWS Marketplace: забезпечувати виконання квартальних планів
- Оптимізувати клієнтський досвід: контролювати повний цикл (onboarding > adoption > renewal), керувати складними ескалаціями
- Розвивати напрям Upsell: впроваджувати системний підхід до продажів існуючим клієнтам, аналізувати причини відтоку (Churn)
- Взаємодіяти з Country Heads: погоджувати найм, оцінку та мотивацію команд у KZ та UZ
- Має досвід у Customer Success від 3 років
- Має досвід управління командою від 2 років
- Розуміє специфіку B2B IT/SaaS-рішень
- Вміє працювати з аналітичними інструментами та приймати рішення на основі даних
- Має досвід побудови процесів у матричних структурах
- Вміє балансувати між глобальними стандартами та локальними особливостями ринків
- Має досвід роботи з CRM-системами (контроль якості, валідація даних)
- Графік роботи: 9:00 - 18:00
- Гібридний формат роботи
- Офіційне працевлаштування
- Висока винагорода: фіксована частина + прогресивна бонусна система
- Робота в компанії-лідері ринку
Rabota