Менеджер відділу турботи про клієнта

Gorgany

  • Высокий, Харьковская Область
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 8 ч. назад
Опис вакансіїМи маємо ціль - зробити так, аби кожен, хто відвідує наш почувався як у справжньому магазині. І над цим плідно працюють наші менеджери відділу турботи про клієнта в команду Support.На цю роль, ми шукаємо людину в команду, яка готова з турботою знаходити щодня десятки найкращих рішень ситуацій, що виникають поки клієнт отримає total match з обраним товаром.Якщо відчуваєш, що цей опис про тебе - давай знайомитися ;)Роль:
  • Консультування клієнтів через онлайн-чати, email, телефон, забезпечуючи вчасне та точне вирішення запитів
  • Надання консультації клієнтам по товару
  • Вирішення нестандартних запитів клієнтів, шукаючи найбільш зручні для них рішення
  • Допомага клієнтам із замовленнями: оформлення, перевірка статусу, внесення змін, вирішення логістичних питань
  • Швидке вирішення питань, пов'язаних із гарантійним обслуговуванням, обміном та поверненням товару
  • Інформування клієнтів про акції, нові колекції та спеціальні пропозиції, що можуть бути їм цікавими
  • Фіксування зворотнього зв'язку від клієнтів
  • Співпраця з іншими відділами (логістика, маркетинг, продажі)
  • Дотримання стандартів сервісу для клієнтів
  • Постійне навчання та обмін досвідом
Які навички для нас важливі
  • Досвід роботи з клієнтами (в обслуговуванні / продажах / support)
  • Сервісність та орієнтація на клієнта та бажання допомагати
  • Грамотна українська мова (усна та письмова)
  • Базове знання Excel/Google Sheets
  • Високий рівень емпатії, вміння слухати та знаходити спільну мову
  • Увага до деталей, проактивність та швидка адаптація до змін
Уміння, що стануть додатковою перевагою:
  • досвід роботи з CRM / 1С
  • захоплення мандрами, активним відпочинком чи спортом
Наша культураМи - вільні, справжні та щасливі. Таке ж середовище створюємо навколо себе та таких людей шукаємо в команду. В нас є свобода ідей, їх реалізації, швидких рішень та впроваджень, партнерських відносин із засновниками. Ми надихаємо мандрувати, наповнювати сенсом життя у вільному світі та в гармонії з природою.Про Gorgany:
  • Будуємо мережу спеціалізованих магазинів Gorgany, яка надає експертні рекомендації щодо вибору туристичного спорядження
  • Розробники власного сайту, який лідирує на українському ринку туристичного спорядження
  • Ексклюзивні представники світових outdoor брендів в Україні: Osprey, Salewa, Dynafit та інші
  • Самі проєктуємо і виробляємо спорядження для мандрівників - Turbat
  • Створюємо соціальні проєкти, які розвивають outdoor культуру, а сьогодні - наближають нас до Перемоги
Що очікувати від нас?
  • Проактивну та заряджену команду Gorgany, можливість працювати в середовищі талантів та відкритих людей з outdoor
  • Амбітні виклики і створення найсильнішого гравця на ринку
  • Можливість поєднати роботу і захоплення подорожами та активним відпочинком
  • Можливість долучитись до цікавих соціальних проєктів
  • Ринкову заробітну плату та офіційне працевлаштування
  • Знижки на спорядження в наших магазинах.
Формат співпраці:
  • дистанційно, або офіс у центрі Львова (вул. Скорика 20)
  • часткова зайнятість
Графік роботи інтернет-магазину:9:00 - 18:0010:00-19:0011:00 - 20:00Як в нас проходить взаємодія
  • Ми чекаємо твоє резюме
  • Коротке знайомство з HR менеджером по телефону
  • Тестове завдання
  • Співбесіда з керівницею відділу турботи про клієнта
  • Фінальна співбесіда із засновниками Gorgany
  • Job offer
ВідгукнутисяЛегка промисловість, 50-250 співробітників

work.ua