Менеджер з підтримки клієнтів, Customer Support Manager (German, English)

VEN Commerce Ltd.

  • Украина
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 9 д. назад
Опис вакансії👋 Ми шукаємо нового колегу до нашої команди підтримки клієнтів! Ваша задача - допомагати клієнтам у вирішенні питань, забезпечуючи високий рівень сервісу та задоволеності.Що ви будете робити:
  • Спілкуватися з клієнтами через email, чат, телефон та інші канали.
  • Давати відповіді на запити щодо товарів і послуг.
  • Допомогати у вирішенні проблем, технічних та фінансових питань.
  • Передавати складні запити у суміжні департаменти та інформувати клієнтів.
  • Повідомляти про помилки чи проблеми на сайті.
  • Перекладати контент та локалізовувати його на сайті.
Графік роботи:
  • Плаваючий графік роботи, позмінний.
  • 5 робочих днів на тиждень.
  • Плаваючі вихідні - 2 дні на тиждень.
  • Зміни з 10:00 до 19:00 та з 15:00 до 24:00.
Наші очікування:
  • Знання німецької та англійської (рівень B2+, усно та письмово).
  • Досвід роботи у підтримці від 1 року (буде плюсом).
  • Власний ноутбук (для роботи за кордоном; в Україні надаємо техніку).
  • Комунікабельність, стресостійкість, здатність швидко навчатися.
  • Впевнений користувач ПК, робота з великим обсягом інформації.
  • Знання Zendesk, Magento буде плюсом.
Ми пропонуємо:
  • Конкурентну заробітну плату.
  • Оплачуване навчання та підтримку супервайзора.
  • Кар'єрне зростання і професійний розвиток.
  • Дружню атмосферу та корпоративні заходи.
  • Оплачувану відпустку та соцпакет.
  • Віддалену роботу.
Чому саме ми?Ми створюємо сучасне середовище, де цінуються знання, командна робота і відкритість. Якщо ви любите допомагати людям і хочете зростати разом із компанією - будемо раді бачити вас у команді!📩 Надсилайте резюме із зазначенням очікуваної зарплати та рівня володіння англійською і німецькою.Ми обов'язково зв'яжемося з кандидатами, які пройдуть на наступний етап відбору.Customer Support Manager (German, English)Job Description:👋 We're looking for a new colleague to join our Customer Support team! Your main mission will be helping customers solve their issues while ensuring a high level of service and satisfaction.What you'll do:
  • Communicate with customers via email, chat, phone, and other channels.
  • Answer questions about products and services.
  • Assist with technical, financial, and general support issues.
  • Escalate complex cases to other departments and keep customers informed.
  • Report website errors or issues.
  • Translate and localize content for the website.
Work Schedule:
  • Floating, rotational work schedule.
  • 5 working days per week.
  • 2 floating days off per week.
  • Shifts from 10:00 AM to 7:00 PM and from 3:00 PM to 12:00 AM.
Our Expectations:
  • Proficiency in German and English (B2+ level, written and spoken).
  • 1 year of customer support experience (preferred).
  • Personal laptop (for remote work abroad; equipment provided in Ukraine).
  • Strong communication skills, stress resilience, and the ability to learn quickly.
  • Confident PC user, ability to handle large volumes of information.
  • Knowledge of Zendesk, Magento is a plus.
We Offer:
  • Competitive salary.
  • Paid training and supervisor support.
  • Career growth and professional development opportunities.
  • Friendly team and corporate events.
  • Paid vacation and social package.
  • Remote work format.
Why us?We create a modern environment where knowledge, teamwork, and openness are valued. If you enjoy helping people and want to grow together with the company, we'd love to have you on our team!📩 Please send your CV with your expected salary and level of English and German proficiency.We will contact candidates who are invited to the next stage of the selection process.ВідгукнутисяIT, 10-50 співробітників

work.ua