Спеціаліст підтримки клієнтів (румунська мова)
Dimax Group int.
- Запытов, Львовская Область
- Постоянная работа
- Полная занятость
- Прийом та обробка звернень клієнтів через різні канали (телефон, пошта, чат).
- Надання вичерпних консультацій щодо продуктів, їхніх характеристик та специфікацій.
- Допомога клієнтам у виборі товарів, що відповідають їхнім потребам.
- Супровід замовлень на всіх етапах: від статусу та сплати до доставки.
- Обробка запитів на повернення, обмін та гарантійне обслуговування.
- Взаємодія з внутрішніми службами компанії (логістика, бухгалтерія, сервісний відділ).
- Фіксація всіх звернень та ведення історії в CRM-системі.
- Збір та передача зворотного зв'язку від клієнтів для постійного покращення сервісу.
- Участь у наповненні та оновленні Бази Знань (FAQ).
- Інформування клієнтів про актуальні акції та спеціальні пропозиції.
- Переведення складних та системних проблем до відповідних відділів.
- Ведення базової звітності за виконаною роботою.
- Досвід роботи у сфері клієнтської підтримки буде перевагою.
- Впевнене володіння ПК, CRM-системами та пакетом Microsoft Office.
- Вільне володіння румунською мовою (усно та письмово).
- Високорозвинені комунікативні навички.
- Високий рівень стресостійкості та клієнтоорієнтованість.
- Націленість на результат.
- Гнучкість та навички ведення переговорів.
- Високий рівень особистої відповідальності за результат.
- Офіційне працевлаштування.
- Заробітна плата: 25 000 - 30 000 грн (junior), від 35 000 (senior)
- Віддалений формат роботи.
- Надання ноутбука для роботи.
- Графік роботи: понеділок - п'ятниця, 8:00 - 16:30.
- Можливості для професійного розвитку у стабільній міжнародній компанії.
- Робота з клієнтами з Румунії.
work.ua