VIP Personal Customer Support Manager (Morning Schedule)
Upstars
- Украина
- Постоянная работа
- Полная занятость
- контроль VIP бази;
- підтримка активності користувачів на проєктах;
- повернення клієнтів з неактивності;
- аналіз поведінки клієнтської бази, надання персоналізованої допомоги користувачам та формування позитивного досвіду на проєкті;
- обробка вхідних та вихідних комунікацій відповідно до завдань та клієнтських запитів;
- робота в кількох каналах комунікації: листи, месенджери, дзвінки.
- вільна англійська (як розмовна, так і письмова);
- досвід роботи у сфері iGaming/Gambling;
- вміння спілкуватися телефоном та в листах;
- вміння зацікавити клієнта проєктами, цікаво підкреслювати позитивні сторони проєкту;
- досвід роботи з запереченнями;
- вміння розподіляти робочий час і вкладатися в встановлені терміни виконання;
- бажання вивчати нові інструменти, працювати з ними та розвивати нові знання;
- емпатійність та стресостійкість у складних кейсах;
- можливість працювати за графіком 06:30 - 15:30 за Києвом (стабільний графік роботи з понеділка по пʼятницю).
- вміння користуватися Excel;
- досвід роботи з адмінкою SoftSwiss.
- командність - гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи;
- позитив - з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів;
- можливості - пропонуємо чіткий кар'єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті;
- сміливість - беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів;
- відкритість - говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність;
- маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;
- автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;
- не любимо бюрократію та застарілі підходи - ми за свободу дій.
- працюй там, де комфортно та безпечно - в офісах або віддалено;
- офіційне оформлення в Україні або Польщі - підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами;
- 20 робочих днів оплачуваної відпустки та лікарняні - ми за ворк-лайф беленс;
- медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;
- Benefit cafe - щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт, тощо;
- івенти - бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;
- навчання під будь-який запит - індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.
work.ua