Junior Customer Support Manager
Energise.pro
- Запытов, Львовская Область
- 10 000-20 000 грн в месяц
- Постоянная работа
- Полная занятость
- 30+ релізів у нішах утиліт, освіти, відео та lifestyle
- Усе in-house: від ідеї > до запуску > до публікації в App Store
- У кожному проєкті - гіпотези, аналітика, тести, релізи
Відповідального, наполегливого та гнучкого фахівця з відмінним тайм-менеджментом, який готовий підсилити нашу команду та розвантажити продакт-менеджерів, взявши на себе частину їхніх важливих операційних завдань. Наш ідеальний кандидат поєднує в собі високу комунікабельність і здатність до злагодженої командної роботи з умінням самостійно та вчасно опрацьовувати скарги користувачів. Ми чекаємо на людину, яка розуміє цінність репутації та допоможе нам суттєво покращити рейтинги продукту й знизити Refund Rate завдяки грамотній роботі з відгуками, що дозволить усій команді максимально ефективно розкрити потенціал цього напрямку.Що будемо робити?
- Відповідати на запити та скарги користувачів через пошту та інші канали зв?язку
- Обробляти платіжні скарги та запити:
- Створювати та реалізувати флоу зменшення рефандів
- Покращувати і адаптувати скрипти відповідей на запити користувачів, документування бази знань
- Збирати фідбеки користувачів стосовно задоволеності користування додатками
- Надавати інсайти зі скарг і запитів юзерів до продуктової команди
- Базові навички аналізу даних і роботи з цифрами (знання excel/google sheets)
- Вміння та досвід роботи з АІ
- Ініціативність, бажання та здатність швидко вчитися
- Гнучкість мислення та готовність оперативно реагувати
- Відповідальність та сумлінність;
- Бажання працювати з мобільними додатками
- Англійська на рівні В2 та вище, буде плюсом ??
- Remote-first - працюй звідки зручно
- Гнучкий графік - важливий результат і синхронізація
- 14 робочих днів відпустки, 7 days off, а також 7 лікарняних без зайвих запитань
- Навчання - курси, ментори, тех апгрейди
- Команду з open-minded підходом, яка заряджає енергією та завжди готова допомогти
- Участь у продуктах, які реально живуть, а не просто існують
Тоді чекаємо тебе на наступних етапах:1. Знайомство з Рекрутером
2. Тестове завдання
3. Інтерв'ю з Chief Product Officer
4. Job Offer
Rabota