Опис вакансіїПродуктова команда працює над створенням та розвитком цифрових каналів обслуговування корпоративного сегмента клієнтів банку. Основний фокус - на зручності, швидкості та автоматизації:1. Чат-боти для корпоративних та потенційних клієнтів: Telegram, Viber, Web. Це перша точка контакту корпоративного клієнта з банком.2. Кабінет фінансового консультанта (оператора) контакт-центру: супровід, розробка функціоналу для обробки звернень, інтеграції з чат-ботами, оптимізація інтерфейсу.3. AI-асистент: допомагає фінансовим консультантам (операторам) контакт-центру швидко відповідати на звернення клієнтів, підказує формулювання.4. Аналітика та дашборди: відстеження звернень, навантаження, конверсій, якість обробки - для прийняття рішень і оптимізації сервісу.5. Фокус на зростання: масштабування покриття, постійне вдосконалення клієнтського досвіду.Основні напрямки діяльності команди:1. Повний цикл розробки та підтримки чат-ботів для корпоративного бізнесу.2. Розробка та впровадження технічних змін для покращення сервісу обслуговування клієнтів та функціоналу фінансових консультантів (операторів) контакт-центру.3. Впровадження дашбордів для моніторингу звернень клієнтів через чат-боти та телефонну лінію.4. Збільшення частки звернень клієнтів у контакт-центр через чат-боти - замість класичного телефонного каналу.5. Впровадження AI-асистента для автоматизації відповідей клієнтам і допомоги фінансовим консультантам (операторам) контакт-центрКваліфікація та досвід:Досвід роботи бізнес-аналітиком від 1 року у сфері IT або банківських продуктів.2. Розуміння повного циклу розробки цифрових продуктів (Discovery → Delivery → Support).3. Вміння збирати, аналізувати та формалізувати вимоги від стейкхолдерів.4. Досвід опису бізнес-процесів (BPMN, User Stories, Use Cases).5. Навички підготовки та ведення документації (BRD, User Stories).6. Досвід роботи з інтеграціями (API, CRM, чат-боти, контакт-центри).7. Розуміння основ UX/UI - щоб формулювати вимоги до інтерфейсів.8. Досвід роботи з Jira / Confluence / Miro чи аналогічними інструментами.9. Гарна комунікація: вміння пояснювати технічні речі бізнесу і бізнес-вимоги технічним командам.Ваша Роль:Збір, аналіз та формалізація бізнес-вимог від стейкхолдерів (корпоративний бізнес, контакт-центр, клієнтський досвід).2. Опис та моделювання бізнес-процесів, підготовка User Stories для команди розробки.3. Підготовка та підтримка актуальної документації (backlog, вимоги, процесні схеми).4. Співпраця з продуктовим власником, розробниками, дизайнерами, тестувальниками.5. Участь у плануванні спринтів, groomings, demos, ретроспективах.6. Валідація та тестування реалізованих функцій з точки зору бізнес-вимог.7. Робота з дашбордами, аналітикою (аналіз навантаження, якості сервісу, каналів комунікації).8. Пошук можливостей для оптимізації процесів і впровадження інновацій (зокрема AI-асистента).Чому саме ПУМБ?Вже є знання про бізнес і процеси банку, внутрішній спеціаліст швидше включиться в роботу, ніж людина «з вулиці».Кар'єрний розвиток співробітників, банку вигідно показувати, що є ріст і можливості, тоді люди менше йдуть до конкурентів.Лояльність, свої працівники краще розуміють корпоративну культуру та швидше приносять результат.ВідгукнутисяФінанси, банки, страхування, більше 1000 співробітників
