Спеціаліст технічної підтримки

Fulfillment-pl.

  • Новое, Кировоградская Область
  • 30 000 грн в месяц
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 24 д. назад
Опис вакансіїСпеціаліст технічної підтримки.Про компаніюEstiwork Consult OÜ / Hommler OÜ - міжнародна e-commerce компанія, що працює у напрямах:
  • продаж і просування товарів на маркетплейсах (Amazon, eBay);
  • фулфілмент (зберігання, обробка замовлень, логістика);
  • розробка власного ПЗ для роботи з e-commerce платформами.
Наші бренди - серед лідерів у категоріях:
  • інструменти;
  • сантехніка;
  • товари для тварин;
  • меблі та аксесуари для дому.
Головний офіс - у Німеччині (Бремен). Склади розташовані у Німеччині, Польщі, Іспанії, Італії, Франції, Великій Британії, Канаді та США.Кого ми шукаємоШукаємо уважного та відповідального спеціаліста технічної підтримки для фулфілмент-центрів у Північній Америці.Hard skills:
  • англійська мова на рівні B1-C1 (основне - письмове спілкування, іноді дзвінки);
  • впевнене володіння ПК, месенджерами, CRM-системами та офісними сервісами;
  • здатність швидко опановувати нове ПЗ (у тому числі Ysell);
  • базове розуміння логістики та роботи складів.
Soft skills:
  • клієнтоорієнтованість, вміння чітко та ввічливо комунікувати;
  • уважність до деталей, відповідальність;
  • здатність працювати в багатозадачному режимі та зберігати спокій при великій кількості запитів;
  • готовність навчатися та розвиватися, ініціативність.
Завдання70% часу - технічна підтримка:
  • відповіді на запитання у Ysell (вбудований месенджер), Telegram, внутрішніх чатах;
  • супровід клієнтів при підключенні до ПЗ;
  • допомога під час роботи зі складами та перевізниками;
  • ведення CRM: фіксація запитів, оновлення інформації.
30% часу - логістика:
  • розрахунок палетних відправлень (США та Канада);
  • замовлення pick-up товару зі складу;
  • створення зворотних етикеток та супровідних документів.
Вимоги
  • Англійська мова B1-C1:
  • ~80% - письмове спілкування (чати);
  • ~5% - усні дзвінки (логісти, перевізники у США);
  • ~15% - українська/російська (клієнти та колеги).
  • Технічний склад розуму, впевнене володіння сучасними інструментами.
  • Наявність ПК/ноутбука та постійного доступу до Telegram.
  • Уважність, дисциплінованість, вміння працювати з великим обсягом інформації.
  • Готовність до вечірнього/нічного графіку (17:00-02:00 за Києвом).
Ми пропонуємо
  • міжнародну команду та повністю віддалений формат роботи;
  • графік за часовими поясами Північної Америки (17:00-02:00 за Києвом);
  • оклад 30 000 грн за 160 годин роботи;
  • оформлення: договір про надання послуг / самозайнятий / ФОП;
  • бонуси та підвищення доходу за результатами KPI;
  • навчання з повним введенням у роботу та постійною підтримкою.
Що далі * Надішліть резюме або відгукніться на вакансію.
  • Ми надішлемо коротку форму, за результатами якої запросимо на співбесіду.
  • Фіналісти виконають тестове завдання (ситуація з техпідтримки або логістики).
  • Завершальний етап - анкета у Google Формі. Посилання ви отримаєте у приватні повідомлення від нашого Telegram-акаунта. Якщо повідомлення не надійшло - на цьому етапі ми обрали інших кандидатів, але вдячні за ваш інтерес.
ВідгукнутисяТранспорт, логістика, 10-50 співробітників

work.ua