Client Experience Director

VYTACH

  • Киев
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 21 д. назад
Ми шукаємо Client Experience Director, який стане мостом між нашими інноваційними технологіями та тими, хто стоїть за нашим майбутнім. Це не просто робота з партнерами - це місія створення довіри та забезпечення безвідмовності наших рішень у найкритичніших моментах. Якщо ви готові будувати довгострокові партнерські відносини, які направлені на безпеку та технологічність - ласкаво просимо до нашої команди.Про нас - технологічна компанія VYTACH, яка створює передові навігаційні системи та інтегровані програмно-апаратні платформи.Обов?язки:
  • Формування та підтримка довгострокових відносин із партнерами у сегменті B2G/B2B (ЗСУ, силові структури, міжнародні оборонні організації, інтегратори рішень).
  • Забезпечення високого рівня задоволеності партнерів на всіх етапах життєвого циклу продукту - від презентації до експлуатації у польових умовах.
  • Проведення онбордингу та навчання операторів і технічного персоналу партнера щодо використання обладнання та ПЗ.
  • Координація швидкої технічної підтримки та вирішення інцидентів згідно SLA.
  • Збір та аналіз зворотного зв'язку від кінцевих користувачів для вдосконалення продуктів та сервісу.
  • Співпраця з командами R&D, виробництва, логістики та маркетингу для синхронізації вимог партнера та технічних можливостей продукту.
  • Ведення звітності у CRM та підготовка регулярних аналітичних звітів щодо стану партнерських відносин, інцидентів та рівня задоволеності.
  • Участь у демонстраціях на полігонах, військово-технічних форумах та міжнародних виставках для підтримки партнерів та просування продукту.
Вимоги:
  • 2+ роки досвіду у Client Experience / Account Management / Service Delivery у B2B або B2G (досвід у defense tech, hardware або mission-critical системах - перевага).
  • Розуміння специфіки роботи з державними та силовими структурами (ЗСУ, МОУ, міжнародні оборонні фонди).
  • Досвід впровадження та супроводу технічних рішень (hardware + software), у тому числі у польових або високонавантажених умовах.
  • Вміння працювати з SLA, інцидентами та пріоритизацією запитів у критичних ситуаціях.
  • Сильні навички комунікації, презентації та побудови довіри на рівні керівництва та кінцевих користувачів.
  • Системний підхід, вміння працювати проактивно, орієнтація на результат.
  • Грамотна українська, впевнена ділова англійська (Upper-Intermediate+).
  • Бонусом буде: досвід участі у тендерах, знання військових стандартів (MIL-STD, STANAG), робота у сфері технічної підтримки критичної інфраструктури.
Пропонуємо:
  • Команду професіоналів, які створюють інноваційні рішення та технології світового рівня
  • Можливість кар'єрного росту у динамічній Revenue-команді
  • Участь у проектах, що реально впливають на безпеку України - кожна комунікація має стратегічне значення
  • Конкурентну заробітну плату
  • Відпустку: 24 календарні дні
  • Простір для ініціатив - ідеї заохочуються і мають шанс бути втіленими
  • Тепла, відкрита атмосфера, де цінують результат, командну роботу та інновації
Якщо ви прагнете реалізувати свій потенціал і стати частиною команди, що створює ціннісний продукт, чекаємо на ваше резюме або зв'яжіться з нами для детальнішого обговорення в телеграм @hr_vytach або на пошту join@vytach.com!

Rabota