Service Upgrade Manager

SkyUp, авіакомпанія

Высокий, Харьковская Область
Постоянная работа
Полная занятость

14 д. назад

Опис вакансіїМи - Join UP! та SkyUp Airlines - міжнародна група компаній, яка трансформує світ подорожей.Наша команда об'єднує понад 1500 професіоналів, які працюють не лише в Україні, а й у Казахстані, Естонії, Латвії, Литві, Молдові, Польщі, Румунії, Чехії та Словаччині.SkyUp Airlines - міжнародний бренд, заснований у 2017 році, який є драйвером змін у сфері авіації, компанією, що відкриває нові можливості для мандрівників.Бути улюбленою авіакомпанією - це лише початок нашого шляху. Ми прагнемо здобути довіру та любов мандрівників у Європі й усьому світі. Ми віримо, що подорожі змінюють світогляд, і хочемо дати можливість якомога більшій кількості людей відкрити для себе світ.Тому формуємо команду з тих, хто готовий кидати виклик усталеним правилам і творити нове разом з нами.Ми цінуємо ініціативність, рішучість і готовність відкриватися інноваціям. У нас ти отримаєш простір для ідей, впливу та втілення найсміливіших задумів у життя.Приєднуйся до SkyUp у ролі Service Upgrade Manager.Основні обов'язки:

Відстежувати тренди покращення якості послуг у сфері авіації та туризму.
Брати участь у створені форм опитування як для пасажирів, так і для внутрішніх клієнтів (Centric).
Збір та опрацювання feedback (передача інформації керівнику відповідного підрозділу та кураторство впровадження). Канали надходження: співробітники, книга відгуків, бортпровідники, дзвінки, соц.мережі, інтернет-додатки).
Аналізувати відгуки клієнтів авіакомпанії з метою покращення сервісу. Формування звітності на основі NPS аналізу.
Пропонувати нові послуги для покращення обслуговування клієнтів авіакомпанії.
Ініціювання проєктів щодо покращення якості послуг авіакомпанії.
Супровід проєктів по створенню дод.послуг, аудиту, NPS, mystery passenger авіакомпанії.
Брати участь у синхронізації даних з різних каналів надходження feedback та в розробці звітності.

Ми очікуємо від тебе:

Вищу освіту.
Досвід роботи в сервісі (робота з клієнтами, партнерами, проєктами).
Досвід роботи в авіації/туризмі.
Знання англійської мови на рівні В1 та вище.
Вміння аналізувати отриману інформацію, проактивність.
Високий рівень комунікативних навичок, креативність, гнучкість.
Готовність до відряджень.

Що ми пропонуємо:

Кар'єру у великій міжнародній компанії, яка швидко та впевнено масштабується.
Ми підтримуємо розвиток колег і пропонуємо: корпоративний університет GROW UP, компенсацію зовнішнього навчання та тренінги.
Культуру відкритості, рівності та підтримки.
Щорічну оплачувану відпустку та лікарняні.
Корпоративне медичне страхування.
Конкурентну заробітну плату.
Корпоративні знижки на подорожі з Join UP!
Ми дружні до ремоуту: ти можеш працювати з будь-якої точки України чи навіть планети. А якщо хочеш, приходь в наш офіс і бери з собою домашнього улюбленця - ми Pet-friendly. Наш офіс оснащено генератором та старлінком.
Ми пишаємося бути українським бізнесом і робимо все можливе, щоб підтримувати країну, та одне одного: у нас є внутрішня благодійна ініціатива Together with U, де ми допомагаємо колегам у ЗСУ.

Етапи залучення талантів у нашій компанії*:
Телефоний пре-скрінінг
Online-співбесіда з рекрутером
Тестове завдання (опціонально)
Співбесіда і знайомство з лідером команди
Job offer

Зверни, будь ласка, увагу, що термін розгляду резюме 10 робочих днів. Якщо протягом цього періоду ми не зв'язалися з тобою, це означає, що ми на цей момент не готові запросити тебе на співбесіду. Але ми збережемо твоє резюме в нашій базі кандидатів, щоб у майбутньому запропонувати інші кар'єрні можливості, релевантні твоєму досвіду.

Приєднуйся до мультинаціональної команди челенджерів, яка щодня трансформує авіаційну галузь, і здійснює мрії людей про подорожі.Більше про нас :SkyUpFacebook- SkyUpInstagram - SkyUpLinkedinНадсилаючи резюме, ти надаєш ТОВ «АВІАКОМПАНІЯ СКАЙАП» згоду на обробку персональних даних, вказаних тобою у резюме та/або у супровідному листі до нього. Надані персональні дані оброблюються для цілей опрацювання резюме, розгляду твоєї кандидатури на вакантну посаду та подальшої можливої комунікації з питань зайняття вакантної посади. ТОВ «АВІАКОМПАНІЯ СКАЙАП» є володільцем бази персональних даних, до якої буде включено відомості, вказані у резюме. Персональні дані оброблюються нами відповідно до приписів Закону України «Про захист персональних даних». Ти, як суб'єкт персональних даних, користуєшся усіма правами, визначеними статтею 8 Закону України «Про захист персональних даних». Для реалізації прав, визначених Законом, ти можеш звернутися до ТОВ «АВІАКОМПАНІЯ СКАЙАП» із письмовим запитом, скерувавши його за юридичною адресою ТОВ «АВІАКОМПАНІЯ СКАЙАП».ВідгукнутисяТранспорт, логістика, 50-250 співробітників

work.ua

Откликнуться