Керівник call-центру

• Вища освіта;

• Вільне володіння українською мовою;

• Успішний досвід роботи на позиції керівника КЦ від 2-х років;

• Знання і розуміння специфіки роботи КЦ;

• Досвід формування та управління командою операторів;

• Вміння створювати скрипти, регламенти, вибудовувати процеси та координувати діяльність співробітників;

• Знання технік та методик продажу, вміння виявляти та коригувати помилки персоналу;

• Вміння вибудовувати операційні процеси, систематизувати та структурувати інформацію;

• Досвід роботи в 1С;

• Стратегічне і аналітичне мислення, високий рівень клієнтоорієнтованості, уважність, чесність, відкритість, лідерські якості та робота на результат.

• Стратегічне та операційне управління КЦ;

• Організація та забезпечення безперебійної роботи КЦ;

• Ефективне управління командою операторів, контроль та оцінка якості їх роботи;

• Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів та вирішення складних ситуацій;

• Формування звітності для системного моніторингу робочих показників та KPI у розрізі кожного працівника та по відділу в цілому;

• Адаптація та мотивація нових співробітників;

• Розробка шляхів зростання ефективності роботи КЦ та їх реалізація;

• Виконання плану, формування та контроль планів роботи відділу;

• Побудова системи звітності та аналіз результатів.

• Графік роботи: з 9:00 до 18:00, 5/2 (сб-нд вихідні);

• Офіційне працевлаштування згідно КЗпП;

• Повний соціальний пакет, відпустка, лікарняні, корпоративні знижки;

• Своєчасна конкурентна зарплата та премії;

• Допомога в адаптації протягом усього випробувального терміну;

• Можливість для професійного зростання і розвитку;

• Дружній колектив професіоналів.

work.ua