Customer Success & Training Specialist

Strim.co

  • Киев
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 27 д. назад
Ми - Strimco, українська GovTech-компанія і стратегічний партнер цифрової трансформації держави. Наша команда - це аналітики, розробники, дизайнери та QA-інженери, які спільно створюють державні сервіси нового покоління: зручні, ефективні, прозорі.Зараз ми шукаємо Customer Success & Training Specialist, який(а) допоможе краще розуміти, впроваджувати та ефективно працювати з цифровими рішеннями. Якщо ти добре почуваєшся на перетині комунікації, навчання та підтримки, а також прагнеш приносити реальну користь - будемо раді знайомству. Що ти будеш робити:
  • Підтримка користувачів у онлайн чаті, збір та аналіз зворотного зв'язку від користувачів;
  • підготовка пропозицій щодо внесення змін до процесів електронної системи нормативно-правових актів, підготовка навчальних матеріалів (інструкцій користувача, FAQ тощо);
  • наповнення та підтримка бази знань;
  • організація та проведення навчальних заходів;
  • підготовка методичних рекомендацій, розробка стандартів навчальних програм та інструкцій;
  • підготовка матеріалів до навчальних заходів;
  • підготовка звітів.
Що для нас важливо:
  • Досвід роботи в сфері підтримки користувачів від 2 років;
  • досвід створення навчального контенту різних форматів (інструкції, FAQ, презентації тощо);
  • досвід комунікації з користувачами або публічних виступів;
  • вільне володіння українською мовою, володіння англійською мовою на рівні не нижче Intermediate.
Буде плюсом:
  • досвід роботи в сфері IT;
  • досвід роботи в сфері розробки програм навчання/методичної роботи від 1 року;
  • досвід роботи з державними структурами або в них;
  • досвід тестування ПЗ;
  • високі комунікаційні, аналітичні та презентаційні навички.
Що ми пропонуємо:
  • Вплив на суспільно важливі продукти - ми покращуємо країну в реальному часі.
  • Гібридний формат (офіс у Kooperativ ).
  • Гнучкий графік, робота на результат.
  • Медичне страхування.
  • Корпоративна бібліотека.
  • Можливість бронювання військовозобов'язаних.
  • Стабільна команда, яка вже реалізувала десятки державних сервісів.
  • Професійне зростання: бюджет на індивідуальне навчання, внутрішні тренінги та обмін досвідом у команді.
Етапи рекрутингу: скрінінг-інтерв'ю > тестове завдання > фінальне інтерв'ю > поліграфічне дослідження > job offer.

Rabota