Support manager (L2)

Vchasno Group

  • Запытов, Львовская Область Киев
  • 20 000-28 000 грн в месяц
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 27 д. назад
Опис вакансіїВчасно.Каса - рішення для видачі та зберігання електронних чеків. Сервіс створений у 2020 році на вимоги українських законів у сфері реєстрації розрахункових операцій.Вчасно.Каса дозволяє підприємцям оптимізувати облік торгових операцій та надавати більш зручний сервіс клієнтам. Вчасно.Касу вже використовують такі компанії, як Rozetka, Avon, Bodo, Faberlic, Caparol та інші.Про команду:У команді другої лінії підтримки зараз 5 фахівців та лідерка команди. У зв'язку з популярністью нашого продукту на ринку програмних РРО та збільшенню запитів від клієнтів по продукту Вчасно.Каса розширюємо команду та шукаємо саппорт фахівця, який допоможе в розвитку проекту.Що важливо для даної ролі:
  • досвід роботи в сфері технічного супроводу клієнтів (телефонна підтримка та через чати);
  • готовність розібратися в проблемі/питанні клієнта та допомогти вирішити швидко та якісно;
  • досвід роботи з ПРРО або РРО (буде перевагою);
  • грамотне володіння українською мовою (усно та письмово);
  • знання Postman, робота з логами.
Задачі:
  • опрацювання запитів клієнтів щодо роботи сервісу Вчасно.Каса в телефонному режимі та через email та чати (запити передаються з першої лінії підтримки та від суміжних проектів);
  • управління життєвим циклом кожної заявки з моменту її подачі до її закриття;
  • консультація клієнтів, вирішення технічних проблем в роботі з сервісом;
  • взаємодія з іншими відділами, які можуть допомогти вирішити проблему клієнта;
  • підключення по TeamViewer та AnyDesk до клієнта за потреби;
  • допомога та консультація клієнтів по певним видах терміналів та принтерів - як додати пристрій саме в Device Manager.
Про переваги роботи у «Вчасно» :💛Приєднуйся до команди, яка створює та розвиває українські продукти. Нас драйвить те, що ми робимо, і ми з нетерпінням чекаємо на тебе.💻Обирай зручний формат роботи для себе: працюй віддалено чи в сучасному офісі в Києві. Ми цінуємо можливість збиратися разом. Тому щотижневі офлайн-зустрічі - це вже наша маленька традиція для натхнення, обговорень, а також неформального спілкування.🌿Турбуйся про себе:
  • 24 дні оплачуваної відпустки та необмежена кількість лікарняних;
  • медичне страхування після адаптаційного періоду;
  • корпоративний психолог і психологічна підтримка від зовнішніх фахівців;
  • спортзал на території офісу;
  • допомагаємо організовувати енергонезалежність твоєї домівки для комфортної роботи;
  • наш офіс відкритий для рідних співробітників за потреби, а ще ми будемо раді домашнім улюбленцям!
💪Працюй на спільну перемогу. Збираємо на дрони, гуманітарне розмінування деокупованих територій, модульні будинки для постраждалих родин. Співпрацюємо з благодійними фондами та іншими компаніями.🔥Відвідуй унікальні події- Щорічний Форум «Бізнес без паперу» - це вже візитівка сервісів «Вчасно». Понад 700 провідних лідерів ринку збираються в Києві, аби обмінятися досвідом та обговорити головні тренди у цифровізації.- Спільні благодійні аукціони. За один такий вечір ми з друзями та колегами збираємо близько 2-х мільйонів гривень на дрони для Сил Оборони. Це у нас Віталій Кличко продав свій велосипед, а Віктор Ющенко - власну екскурсію.- Тимбілдинги та регулярні зустрічі команд (щомісяця та щокварталу). Ми зустрічаємося, аби підбити підсумки, визначити нові цілі. Під час них ти можеш сміливо висловлювати думку, ставити запитання лідерам команд та пропонувати ідеї.🌟Зростай щодня! Колеги з молодших фахівців зростають до провідних або стають керівниками, самостійно набираючи нові таланти у команду. Також, «Вчасно» - це простір для пошуку себе. Якщо відчуєш, що ти готовий до змін, ми підтримаємо тебе у зміні напрямку діяльності та допоможемо реалізувати твій потенціал.🎉І не забувай відпочивати. Ми граємо в настільний теніс, навчаємось, збираємося на настільні ігри, святкуємо разом важливі події та свята.ВідгукнутисяIT, 250-1000 співробітників

work.ua