Керівник офіс менеджерів

• Організація та управління роботою менеджерів: вхідні/вихідні дзвінки, обробка заявок та лідів;
• Навчання та менторство нових менеджерів: адаптація, навчання стандартам комунікації та CRM;
• Організація і контроль роботи наявних менеджерів: постановка завдань, контроль виконання.
• Прослуховування холодних дзвінків, аналіз комунікації, виявлення зон для покращення;
• Моніторинг ключових показників ефективності операторів (KPI): кількість дзвінків, конверсія, час відповіді, якість сервісу;
• Взаємодія з керівником та іншими відділами (маркетинг, продажі, технічна підтримка) для вдосконалення процесів;
• Мотивація команди: підтримка залученості, визнання результатів, розвиток сильних сторін співробітників;
• Впровадження та покращення CRM-систем, телефонії, скриптів, автоматизації процесів;
• Підготовка звітів, участь у стратегічному плануванні роботи

• Досвід роботи на аналогічній посаді (керівник або старший оператор) від 2 років;
• Практичний досвід управління командою менеджерів з продажу/операторів, побудови процесів з нуля або масштабування;
• Уміння навчати, мотивувати та підтримувати команду;
• Орієнтація на результат, аналітичне мислення, структурований підхід до роботи;
• Грамотна українська мова, чітка дикція, високий рівень комунікаційної культури;
• Досвід у сфері продажів буде перевагою.

• Конкурентну заробітну плату (ставка + бонуси за виконання KPI);
• Вплив на побудову внутрішніх процесів та формування команди;
• Перспективу професійного та кар'єрного росту;
• Дружню атмосферу, відкритість до ідей і підтримку керівництва.
• Графік роботі : пн-пт з 9 до 18.00
• Офіційне працевлаштування

Rabota