Керівник сервісної служби

Тектум-інвест, ТОВ

Киев
Постоянная работа
Полная занятость

7 д. назад

Опис вакансіїМи - українська інженерна компанія у сфері Miltech, що спеціалізується на розробці та виробництві інноваційних засобів радіоелектронної боротьби (РЕБ). Наші рішення змінюють сучасну оборону та мають реальний вплив на безпеку країни. Наша команда працює швидко, системно та зосереджено на результаті, адже ми працюємо «для фронту і з фронту».Ми шукаємо Керівника сервісної служби, який візьме на себе відповідальність за працездатність нашої техніки на передовій. Ваше завдання - побудувати системний сервіс, де кожен запит від військових перетворюється на чіткий алгоритм, а ремонт - на швидкий та прогнозований процес.Ключові обов'язки:

Координація роботи відділу підтримки та сервісного центру;
Впровадження та налаштування CRM-системи для сервісу, переведення комунікації у професійне середовище;
Встановлення SLA (термінів реакції) та KPI для обох підрозділів;
Розробка чітких правил класифікації (гарантійний ремонт, лояльність, комерція) та подолання хаосу в обробці тікетів;

Кого ми шукаємо:

Маєте досвід роботи «руками» в ремонтах електроніки (мобільні телефони, побутова техніка тощо) та розумієте внутрішню логіку роботи пристроїв;
Досвід роботи з support командами, мати розуміння, як працює підтримка, і маєте досвід її автоматизації через CRM;
Вмієте керувати процесами та людьми, перетворюючи хаос на систему;
Профільна вища освіта у сфері радіоелектроніки;

Буде великим плюсом:

Досвід роботи в Miltech-проектах;
Досвід роботи інженером (розуміння заліза на рівні компонентів);
Розуміння специфіки роботи засобів РЕБ/РЕР.

Ми пропонуємо:

Бронювання військовозобов'язаних;
Офіційне працевлаштування за Гіг-контрактом;
Графік роботи: 9:00 - 18:00 (пн-пт), Голосіївський р-н;
Безкоштовні обіди на виробництві;
Можливість робити реальний внесок у прискорення перемоги України;
Професійне середовище: частина нашої команди - ветерани, тому ми розуміємо критичність кожного дня затримки ремонту.

Ми особливо раді бачити у команді ветеранів та з повагою ставимося до бойового досвіду. Спільно ми створюємо інструменти, які рятують життя наших захисників!Відгукнутися, 50-250 співробітників

work.ua

Откликнуться