Quality control manager / Quality Assurance manager (зі знанням арабської)
PRO.people Recruitment Agency
Киев
Постоянная работа
Полная занятость
17 д. назад
Привіт! Ми - команда рекрутингової агенції ProPeople, і зараз шукаємо талановитого Quality control manager для нашого клієнта - міжнародної компанії , яка стрімко зростає на ринках Європи, Азії, Латинської Америки та Африки.Якщо ти помічаєш те, що інші пропускають, вмієш аналізувати, спілкуватися з VIP-клієнтами та хочеш впливати на те, як працює сервіс - тобі точно буде цікаво в цій ролі!Основні обов'язки:Розробка та вдосконалення стандартів оцінки якості обслуговування спільно з супервайзером.Перевірка чатів та дзвінків операторів.Надання зворотного зв'язку операторам.Участь у створенні та оптимізації скриптів, гайдів та інструкцій разом із коучем.У нас точно метч, якщо маєш:Від 0,5 року досвіду в Quality / або 1+ роки у VIP/Support роляхДосвід оцінки якості комунікацій: дзвінків, чатів, тикетів.Вільне володіння арабською мовоюБуде плюсом:Знання KPI (CSAT, SLA ).Знання маркетинг метрик: LTV, ARPU, Retention Rate, Churn Rate, ROMI and ROI.Що ми пропонуємо:Роботу з міжнародними брендами та проєктами, які є ТОПами у своїй ніші.Розвиток до тімліда, запуск мініпроєктів, масштабування напряму.Онбординг та навчання, щоб ти міг якнайшвидше адаптуватися і показати свої найкращі результати.Компанію, яка дбає про твоє ментальне та фізичне здоров'я і тому ти отримаєш: оплату спорту, психолага, мовних курсів та корпоративні обіди (для офісних співробітників).Крім оплачуваних лікарняних та відпускних, ще й збережені святкові вихідні, а це + 11 оплачуваних вихідних у рік.Професійну команду, яка не знає слова “бюрократія” та не очікує “ місяць” на затвердження правок.Веселі тімбілдінги та позитивну робочу атмосферу.Комфортний офіс ( з безперебійним інтернетом та енергетичною незалежністю) або можливість працювати віддалено з гнучким графіком: початок робочого дня на твій вибір - з 09:00 - 10:00.Твій шлях до команди: Інтерв'ю з рекрутером - Перевірка рівня володіння мовою - Співбесіда з Тім Лідом - Job Offer.Готовий(-а) зробити наступний крок у кар'єрі? Не зволікай - надсилай резюме!