Customer Relations Agent

• Оперативне опрацювання термінових звернень пасажирів (прескарги), щоб запобігти їх переходу у формальні скарги;
• Оперативний пошук рішень та координація дій з іншими відділами для забезпечення швидкого й ефективного результату;
• Надання клієнтам чіткої, ввічливої та своєчасної інформації через усі доступні канали комунікації;
• Фіксація звернень у внутрішніх системах, контроль статусу та супровід до остаточного вирішення;
• Забезпечення високого рівня задоволеності та довіри пасажирів у процесі обслуговування.

• Знання процесів обробки клієнтських запитів та стандартів обслуговування;
• Високі комунікативні навички та розвинена емпатія;
• Вміння швидко знаходити рішення у нестандартних ситуаціях;
• Стресостійкість та здатність ефективно працювати під тиском;
• Аналітичне мислення та уважність до деталей;
• Навички роботи в умовах багатозадачності;
• Знання англійської мови від рівня B2 (Upper-Intermediate);
• Досвід роботи з глобальними дистрибутивними системами (GDS) - буде перевагою.

• Офіційне працевлаштування
• Гнучкий позмінний графік
• Гібридний формат роботи
• Оплачувані відпустки та лікарняні
• Медичне страхування
• Сучасний офіс та комфортні умови праці у ближньому центрі
• Кар'єрне зростання та можливість розвитку в інших департаментах
• Класна атмосфера та команда

Rabota