Customer Support Specialist|English (EverHelp)

EverHelp

  • Киев
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 17 д. назад
Genesis - міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п'яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми - одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.EverHelp - це компанія в екосистемі Genesis. Ми - команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток - продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.Наша позиція:
  • ми проти війни та невиправданої агресії;
  • ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою;
  • забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями;
  • ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.
Про вакансію:Наразі ми шукаємо Customer Support Specialist зі знанням англійської мови (B2+) для повної зайнятості на одному з проєктів з екосистеми Genesis.Важливо! Формат співпраці - контракт на 6 місяців з можливістю його продовження.Графік роботи:
  • 5 робочих змін на тиждень, понеділок-п'ятниця, з 10:00 до 19:00 за Києвом.
Що входить в обов'язки:
  • обробка вхідних запитів клієнтів та надання вичерпних відповідей в тікетах та чатах;
  • ефективне вирішення різноманітних питань, зокрема: скасування підписки, повернення коштів, неавторизовані транзакції, загальні питання;
  • співпраця з командою для збереження ефективності процесів і взаємопідтримки.
Про вас:
  • маєте понад 6 місяців досвіду у сфері підтримки клієнтів або іншій ролі з постійною комунікацією або роботою з людьми (call-центр, адміністративні ролі, роздрібна торгівля, викладання тощо);
  • буде плюсом досвід з Zendesk, однак не обов'язково (перед початком роботи проводиться навчання);
  • на попередніх місцях роботи використовували англійську мову - усну та письмову;
  • володієте англійською мовою на рівні B2+ (особливо стосується письмової комунікації);
  • впевнено працюєте з рутинними завданнями, швидко орієнтуєтесь у ситуації, уважні до деталей;
  • готові працювати в інтенсивному ритмі - без багатозадачності, але з постійними запитами.
Робота в EverHelp - це:
  • можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
  • 20+ днів відпустки, оплачувані лікарняні;
  • можливість працювати повністю віддалено,
  • професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командні активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні.

Rabota