Team Lead of Claim

Join UP!, міжнародний туроператор

  • Запытов, Львовская Область
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 21 д. назад
Опис вакансіїМи - Join UP! та SkyUp Airlines - міжнародна група компаній, яка трансформує світ подорожей.Наша команда об'єднує понад 1500 професіоналів, які працюють не лише в Україні, а й у Казахстані, Естонії, Латвії, Литві, Молдові, Польщі, Румунії, Чехії та Словаччині.Join UP! - провідний туроператор, заснований у 2010 році, який задає нові стандарти у сфері туризму.Ми прагнемо не лише бути найкращими в Україні, а й здобути довіру мандрівників у Європі та в усьому світі. Ми кидаємо виклик усталеним стандартам і відкриваємо нові можливості для подорожей.Ми цінуємо ініціативність, рішучість і готовність відкриватися інноваціям. У нас ти отримаєш простір для ідей, впливу та втілення найсміливіших задумів у життя.Приєднуйся до Join UP! у ролі Team Lead of Claim Join UP!Основні обов'язки:
  • Моніторинг якості роботи команди Claim щодо звернень по Join UP! по всім ринкам оперування.
  • Побудова взаємодії між ринками оперування компанії та впровадження роботи з скаргами на нових ринках оперування.
  • Навчання команди та адаптація нових членів (розробка навчальних планів та проведення тренінгів).
  • Забезпечення команди актуальною інформацією про зміни в робочих процесах та розробка нових алгоритмів.
  • Формування графіка роботи команди (включаючи відпустки).
  • Ведення складних клієнтських кейсів.
  • Забезпечення фіксації командою всіх запитів в CRM-системі.
  • Координація з іншими відділами для вирішення складних питань клієнтів.
  • Підготовка та презентація звітів, вдосконалення процесів звітності (по ринкам оперування)
  • Участь у реалізації проєктів для покращення взаємодії між іншими відділами.
  • Виконання інших завдань, доручених безпосереднім керівником.
Що ми очікуємо:
  • Вища освіта.
  • Досвід роботи у сфері сервісу (робота з клієнтами, партнерами, опрацювання скарг).
  • Досвід роботи в туризмі - буде перевагою.
  • Знання англійської мови на рівні Intermediate.
  • Високий рівень комунікативних навичок, проактивність, гнучкість.
  • Вміння доводити завдання до логічного завершення.
  • Організованість, структурність, вміння створювати та дотримуватися алгоритмів роботи.
Ми пропонуємо:
  • Офіційне працевлаштування.
  • Можливість бути причетними до розвитку та трансформації тревел-індустрії.
  • Можливість пропонувати та втілювати свої ідеї.
  • Медичне страхування на вигідних корпоративних умовах.
  • Можливість навчатись в корпоративному університеті Grow UP та можливість відвідувати зовнішні тренінги.
  • Свою корпоративну онлайн-бібліотеку.
  • Можливість мандрувати за спеціальними умовами.
  • Найкращу команду, де панує атмосфера турботи та підтримки та з якою можна вчитись і розвиватись щодня.
Етапи залучення талантів у нашій компанії*:
Телефонний пре-скрінінг
Online-співбесіда з рекрутером
Тестове завдання (опціонально)
Співбесіда і знайомство з лідером команди
Job offer
  • Зверни, будь ласка, увагу, що термін розгляду резюме до 10 робочих днів. Якщо протягом цього періоду ми не зв'язалися з тобою, це означає, що ми на цей момент не готові запросити тебе на співбесіду. Але ми збережемо твоє резюме в нашій базі кандидатів, щоб у майбутньому запропонувати інші кар'єрні можливості, релевантні твоєму досвіду.
Приєднуйся до мультинаціональної команди челенджерів, яка щодня трансформує туристичну галузь, і здійснює мрії людей про подорожі.Більше про нас:Сайт туроператора Join UP!Join UP! в LinkedInТуроператор Join UP! у FacebookТуроператор Join UP! в InstagramНадсилаючи резюме, Ви надаєте ТОВ «ДЖОІН-АП!» згоду на обробку персональних даних, вказаних Вами у резюме та/або у супровідному листі до нього. Надані Вами персональні дані оброблюються для цілей опрацювання резюме, розгляду Вашої кандидатури на вакантну посаду та подальшої можливої комунікації з питань зайняття вакантної посади. ТОВ «ДЖОІН-АП!» є володільцем бази персональних даних, до якої буде включено відомості, вказані у резюме. Персональні дані оброблюються нами відповідно до приписів Закону України «Про захист персональних даних».Ви, як суб'єкт персональних даних, користуєтеся усіма правами, визначеними статтею 8 Закону України «Про захист персональних даних». Для реалізації прав, визначених Законом, Ви можете звернутися до ТОВ «ДЖОІН-АП!» із письмовим запитом, скерувавши його за юридичною адресою ТОВ «ДЖОІН-АП!» або надіславши електронною поштою.ВідгукнутисяТуризм, більше 1000 співробітників

work.ua