Customer Support Specialist

Skelar

  • Киев
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 26 д. назад
SKELAR - це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.Зараз ми в пошуку Customer Support Specialist в один із бізнесів.Brighterly - це стартап, який будує онлайн школу з вивчення математики для дітей в англомовних країнах. Ми вже входимо в топ 10 освітніх платформ з онлайн туторінгу з математики на ринку США!За 3 роки існування проєкту ми:
- Вийшли на відмітку у 13000+ уроків/місяць. Починали з 3-х тюторів, а зараз їх 300+;
- Зібрали команду з 60 професіоналів;
- Побудували персоналізована освітню платформу для студентів та їх батьків.Основні виклики на позиції Customer Support Specialist:
- Live-чати з клієнтами та тюторами: вирішення запитів у онлайн під час зміни;
- Обробка тікетів: розгляд звернень та пошук рішень;
- Проактивні дзвінки: зв'язок із клієнтами для розв'язання проблемних питань;
- Метчінг: Підбір релевантного тютора на платформі залежно від потреб клієнта.Роль Customer Support Specialist - це крута можливість бути ключовою ланкою між клієнтами та платформою, оперативно розв'язувати проблеми й створювати позитивний досвід навчання.Графік роботи: вечірні / нічні зміни (з 18:00 до 02:00 по Києву)Що для нас важливо:
- Досвід роботи в сапорті/клієнтському сервісі (західні ринки) або бажання зробити “switch” в IT (досвід комунікації з нейтівами);
- Готовність до спілкування англійською як в чатах, так і телефоном (рівень advanced)
- Multitasking, швидка адаптація та увага до деталейБуде плюсом: досвід роботи з CRM, Desk-системами та Omnichannel.Support в Brighterly це:
- 14 агентів розділених на 2 команди, кожна зі своїм тім лідом (частиною однієї з команд будеш ти);
- можливість швидко навчатись та працювати з сильною командою експертів не тільки в середині сапорту, але й іншими командами sales, billiing, retention, tutor support;
- можливість вирости швидко, бо ми активно масштабуємось;
- можливість допомагати дітям з навчанням в школі (приємно розуміти, що ти робиш світ кращим);
- гнучкий графік який можна адаптувати під свій стиль життя.Окрім бізнесів розвиваємо SKELAR foundation - власний благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги УкраїниДля цього створили всі можливості всередині нашого venture builder'a:
- 8 інфраструктурних команд, які допомагають стартапам закривати будь-які питання: від рекрутингу до фінансів та юридичних питань;
- Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом;
- Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;
- Тренінги, курси, відвідування конференцій;
- Медичне страхування та корпоративний лікар.Давай разом будувати the next big everything!

Rabota