Technical support manager

• Відповідати на звернення клієнтів у встановлений термін зі знанням порядку та правил обробки цих звернень через тікетну систему
• Підтримка клієнтів (надання допомоги та консультацій при встановленні, налаштуванні та оновленні ПЗ);
• Перенаправлення звернень клієнтів до відповідних фахівців для вирішення проблем/запитів;
• Підготовка пропозицій щодо оптимізації та покращення систем моніторингу працездатності продуктів компанії;
• Підтримка внутрішньої документації підрозділу у актуальному стані;
• Виконання контекстних завдань щодо проектів та діяльності компанії;
• Ведення документа з описом виконаних дій та прийнятих рішень з наступним занесенням рішень до єдиної бази з основних проблем у роботі ПЗ;
• Виявлення звернень щодо яких варто покращувати ПЗ та ініціація завдань їх реалізації;
• Навчання співробітників та клієнтів компанії використання ПЗ.

• Досвід у технічній підтримці від 1 року - обов'язково
• Англійська мова Upper Intermediate та вище
• Навичка ділового листування
• Розуміння структури IT-систем та їх взаємодія
• Вміння налаштовувати складне ПЗ
• Навичка пошуку, аналізу та структурування інформації
• Вміння працювати в режимі мультизадачності

• Ваше робоче місце там де ви знаходитесь, а ви знаходитесь там де вам подобається
• Не треба висіти на трубці - усі комунікації у месенджера
• Змінний графік
• Навчання всередині компанії, зрозуміле та комфортне введення в посаду
• Роботу у великій команді професіоналів, які готові допомогти
• 50% оплату навчання, підвищення кваліфікації та відвідування курсів

• Провайдер IT продуктів під реальні потреби ринку
• Команда сформована за принципом спільних цінностей
• Багаторічна компетенція у предметній галузі
• Налагоджений процес вступу на посаду співробітників
• Плинність кадрів по році менше 5%
• Оплата овертаймів
• Свобода у виборі робочого часу та місця
• Задоволення від професійного зростання та командної роботи

Rabota