L2 Support Specialist в NDA-M, Київ

NDA-M

Киев
Постоянная работа
Полная занятость

9 ч. назад

Наша компанія працює в сфері робототехніки та є об'єктом критичної інфраструктури. Ми - команда, яка живе технологіями та інноваціями. У зв'язку з розширенням шукаємо L2 Support Specialist.Основні завдання:- Розширене усунення несправностей (Advanced Troubleshooting);
- Конфігурація та оптимізація системи (System Configuration and Optimization);
- Співпраця (Collaboration): тісна співпраця з інженерами з продукту (L3), розробниками та командами контролю якості для впровадження довгострокових рішень, особливо для програмно-визначених, інтелектуальних оборонних продуктів.
- Документація та навчання (Documentation and Training): розробка технічної документації для персоналу L1 та користувачів.
- Польова підтримка (Field Support): Підтримка впровадження, розгортання та експлуатації систем у середовищах високого ризику.
- Діагностика та усунення несправностей: Проводити глибоку діагностику проблем на рівні системи, мережі, серверів.
- Ескалація проблем: У разі необхідності ескалувати невирішені проблеми на третій рівень підтримки (L3), до розробників або DevOps-фахівців, підготувавши детальний опис проблеми та проведені кроки.
- Робота з базами даних та конфігурацією.
- Робота та розшифрування данних з системам моніторингу та оброблення графіків даних та метрик Grafana, Zabbix, Prometheus, Victoria Logs/Metrics, PostgreSQL
- Документування: Фіксувати всі дії, процедури вирішення та результати у системі обліку звернень (наприклад, Jira Service Management), забезпечуючи дотримання стандартів SLA (Угоди про рівень обслуговування).
- База знань: Використовувати та наповнювати внутрішню базу знань новими інструкціями та рішеннями для L1 та кінцевих користувачів.
- Моніторинг: Здійснювати моніторинг роботи систем та серверів для запобігання збоям
- Чергування та доступність у канал коммунікації для приймання запитів від користувачів та моніторинг інфраструктури.
- Консультація L1 по запитам і проблемам що виникають під час роботи.
- Аналіз інцидентів та надання зворотнього звязку щодо покращень процесу або технології.
- Приймання участі у роботі розробників ПЗ щодо покращень UX та UI кінцевих користувачів.Для нас важливо:

Технічна освіта;
Досвід роботи у технічній підтримці (1-3 роки), DevOps або апаратній інженерії.

Софт скіли: * Комунікативні навички для ефективної співпраці з командою.

Аналітичне мислення.
Гнучкість та адаптивність.

Що ми пропонуємо: * Конкурентну зарплату, яка відповідає твоєму досвіду та експертизі, з регулярним переглядом;

Бронювання для військовозобов'язаних - твоя впевненість у завтрашньому дні;
Роботу в дружній та професійній команді, де твій внесок дійсно має значення;
Перспективи кар'єрного зростання та безперервного навчання;
Офіційне працевлаштування;
Комфортний сучасний офіс у Києві з усім необхідним для продуктивної роботи;
Доступ до передових технологій та можливість безперервно розвиватися.

Якщо ти прагнеш розвитку, шукаєш динамічне місце для роботи й готовий змінювати майбутнє разом з нами - чекаємо на твоє CV 😉

Dou

Откликнуться