Team Lead (VIP Support)

Retenza

  • Высокий, Харьковская Область
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 7 ч. назад
Опис вакансіїНаша компанія - аутсорсингова команда, яка надає сервісну підтримку для міжнародних онлайн-платформ. Ми шукаємо досвідченого та ініціативного Team Lead VIP Support - фахівця, який не лише забезпечує високий рівень обслуговування, а й вміє організувати роботу команди, розвивати її потенціал і створювати винятковий клієнтський досвід для преміум-користувачів.📌 Ваші обов'язки:
  • Координація денних змін VIP-підтримки: розподіл задач, контроль якості, наставництво
  • Взаємодія з VIP-клієнтами: персоналізовані комунікації, вирішення нестандартних запитів, побудова довгострокових відносин
  • Аналіз активності користувачів, сегментація, виявлення потенційних VIP-клієнтів
  • Робота з метриками: LTV, депозити, утримання, ефективність комунікацій
  • Підготовка звітів, участь у вдосконаленні процесів, впровадження best practices
  • Співпраця з суміжними командами: аналітика, CRM, технічна підтримка
✅ Вимоги: Досвід:
  • Від 1 року у клієнтській підтримці, продажах або роботі з VIP-клієнтами як тім лід
  • Досвід управління командою буде перевагою Hard Skills:
  • Робота з CRM-системами (Intercom, Zoho, Helpdesk тощо)
  • Впевнене володіння Excel/Google Sheets
  • Знання принципів сегментації, персоналізації, клієнтської аналітики
  • Англійська - B1+ (усна та письмова)
  • Технічна грамотність: месенджери, таск-трекери (ClickUp, Jira) Soft Skills:
  • Лідерські якості, вміння мотивувати команду
  • Високий рівень емпатії та сервісного мислення
  • Уважність до деталей, відповідальність, проактивність
  • Вміння швидко приймати рішення в нестандартних ситуаціях
💼 Ми пропонуємо:
  • Повністю віддалений формат роботи
  • Стабільний графік
  • Конкурентна оплата праці
  • Дружня команда та підтримка на всіх етапах
  • Можливість професійного росту 📩
Якщо ви прагнете створювати сервіс, який запам'ятовується, і готові очолити VIP-напрям - надсилайте резюме, і ми зв'яжемося для короткої ознайомчої розмови.ВідгукнутисяМаркетинг, реклама, PR, 10-50 співробітників

work.ua